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色彩？ 鞋子？ 形象礼仪 着装 礼仪 表情 礼仪 见客户时 你笑了吗？ 你看哪里？ 微笑礼仪 1. 严肃注视区 2. 社交注视区 3. 亲密注视区 注视礼仪 公务礼仪 拜访客户前礼仪 拜访客户时礼仪 拜访结束后礼仪 拜访客户前礼仪 1. 电话礼仪 2. 准备资料 打好草稿 选对时间 最后挂电话 电话礼仪 准备资料 公务礼仪 拜访客户前礼仪 拜访客户时礼仪 拜访结束后礼仪 拜访客户时礼仪 1. 介绍礼仪 2. 名片礼仪 3. 座次礼仪 4. 汇报礼仪 介绍礼仪 1.介绍的顺序 尊者有优先知情权 职位低 职位高 晚辈 长辈 年轻人 年长者 男士 女士 2.握手的顺序 位尊者先伸手 职位-主宾-年龄-性别-婚否 名片礼仪 1.如何接递名片 2.如何索要名片 直接法 交换法 请教法 3. 名片夹的类型 No! 会议座次礼仪 方桌会议 汇报礼仪 公务礼仪 拜访客户前礼仪 拜访客户时礼仪 拜访结束后礼仪 拜访客户时礼仪 1. 电梯礼仪 2. 乘车礼仪 3. 用餐礼仪 4. 邮件礼仪 电梯礼仪 先进后出 与人方便 楼梯礼仪 右上左下 后上先下 乘车礼仪 —两排四座 2.两排五座 3.三排七座 4.多排座 用餐礼仪 1. 用餐座次 2. 点菜 凉菜：总人数的1/2 或1/3 热菜：总人数的 1.2--1.5倍 主食：1-2种 主宾定酒水饮料 2?实地阶段?　　提前到达起码提前半小时以上到达，检查环境布置、位置安排、菜式准备等事宜，并告之被邀宾客你在餐厅准时恭候。?　　做好迎宾大型正规的宴请要站在餐厅大门口迎接，如果是几个人的较随意的宴请就可以不用按隆重接待的规格，否则会让对方有拘束感，原则是热情诚恳，细心周到，妥善安排好主次座位。?　　征求意见一轮寒暄问候之后，就拿出预先准备好的宴请菜单请主宾过目，咨询意见，看菜式要否合口。所点茶饮最好由主宾当场决定，以示对主宾的尊重，而且这些饮品的预算不会很贵，但却能收到好效果。?　　每上菜，都要招呼众客人品尝，让他们有宾至如归之感，不能给人厚此薄彼的印象。其间穿插敬茶敬酒，注意活跃气氛。话题引导饭局的气氛活跃与否，与主人家的话题引导和氛围营造的能力有很大关系。从眼前的美食和环境切入，最容易引起大家的共鸣。也有人喜欢以敬酒开始，但要先了解宾客是否开车和酒量如何。? 播放用餐视频，小组讨论，写出答案，进行竞赛积分 播放邮件视频，小组讨论； 或者，每组发一个案例，大家自行编写一个邮件，然后对照接下面的邮件书写规则，看看自己有没有漏写的地方 在办公室里，接打电话都要小声一些，不要影响别人办公。尤其是中午，很多人会午休，在这个时候最好把手机调成震动，如果你不用午休，在和同事聊天，也要看看周围有没有同事是在睡觉的，声音要放低一些 如果是代接电话，要向对方说明同事恰好不在，询问对方是否需要留言，不要直接挂掉电话。 如果是公司客户打错了电话，可以询问清楚对方想要找谁，如果找的人在的话，可以帮忙转接过去，不要生硬的挂断电话。如果找的人不在，可以让对方晚些时候再打，最好能够记录下客户方的联系电话，联系当事人主动回复给客户。 不要在办公时间长时间的接听私人电话，如果必须要接，请到办公区的外面打，不要影响其他人的工作 1.一个人的情绪是可以通过声音传递的。当一个人趴在办公桌上接电话时，声音就会显得沉闷；如果你不耐烦的时候，声音就会显得急躁；当你微笑时，对方也会感受到你的友好。 1.准时上班 2.见面记得打招呼 3. 别忘记对同事说句谢谢 4. 不要在办公室的座位上面味道浓烈的食物（比如，臭豆腐） * 商务礼仪培训素材PPT 为什么要学商务礼仪？ 办公室礼仪 公务礼仪 形象礼仪 形象礼仪 着装 礼仪 表情 礼仪 我要穿什么？ 我要怎么穿？ TPO原则 Time （时间） Place（地点） Occasion（场合） 西服怎么选？ 面料？ 颜色？ 做工？ 试穿？ 颜色？ 首选深蓝色、深灰色 面料？ 一看衬里是否外露， 二看衣袋是否对称， 三看钮扣是否缝牢， 四看表面是否起泡， 五看针脚是否均匀， 六看外观是否平整。 做工？ 1. 肩膀 试穿？ 2. 西装领 3. 袖口 1. 下摆 试穿？ 2. 系扣 3. 裤管 一起来挑错 领带怎么挑？ 颜色？ 搭配？ 图案？ 长度？ 颜色？ 正式场合选单色领带 图案？ 搭配 长度？ 颜色一致 三一定律？ 今天穿什么？ 色彩？ 鞋子？ 款式？ 款式？ 放一段视频——俄大提琴手辱骂中国女乘客被北京交响乐团除名……反映出商务礼仪的重