激励理论与方法讲 义11【心理激励指导】.pptVIP

衝突管理的溝通技巧 有效的衝突管理的溝通技巧包含開放，清楚的溝通，同理心， 可信賴性，彈性，自我肯定，以及傾聽的能力(Deutsch，1971，1973；Hocker and Wilmot，1985; Wolvin and Coakley，1985) 。 彼此的尊重(respect) 開放(openness) 清楚的溝通(clarity) 同理心(empathy) 可信賴性(credibility) 彈性(flexibility) 自我肯定(assertiveness) 傾聽的能力(ability to listen) 有效的溝通與協調─尊重、信任的人性化溝通 有效的溝通與協調技巧是必須學習的。 組織氣氛與領導方面︰尊重、信任的人性化溝通 有效的溝通與協調︰ －雙方的地位是平等的。 －相互的交流以建立共同的看法。 －不是改造對方、教育對方，而是彼此的尊重、瞭解與接納，使雙方目標與行動更為一致。 要解決衝突，要有『心』，要有『新』（創新）。 要創新，要能傾聽『意見』，要能傾聽『異見』。 * * * * * * * * * * * * 國立台灣大學商學研究所 * 陳家聲 教授 版權所有 國立台灣大學商學研究所 * 陳家聲 教授 版權所有 權力與衝突管理 陳家聲教授 國立台灣大學商學研究所 2003/11/26 權力的基礎 ˙合法權（Legitimate power） 。 ˙獎酬權（Reward power）。 ˙強制權（Coercive power）。 ˙專家權（Expert power）。 ˙參考權（Referent power）。 Position Power Personal Power Sources of Power in Organizations Power Influence over Others Interpersonal Sources of Power Reward Coercive Legitimate Expert Referent Structural Sources of Power Knowledge Resources Decision Making Networks Effective/Ineffective Application of Power Relationships among power bases Selection of influence strategies Hellriegel, D., Slocum, Jr., J. W., Woodman, R. W. (2001) Organizational behavior. (9th. ed.) South-Western College Publishing. Basic Responses to Power Resistance: Commitment: Personal Power perceived as appropriate perceived as excessive Following the direction of a person with power ,even if you do not agree with the directions. Attempts to avoid following instructions. Position Power Adopting a viewpoint and enthusiastically following directions. Compliance: Source: Yukl,G. A., and Taber, T. ”The Effective Use of managerial Power” What Creates Dependency? Number of Viable Substitutes Importance of the Resource Scarcity of the Resource From: Robbins(2001) Organizational behavior. Prentice Hall Inc. Reasons for Political Behavior 人們從事政治行為，因為他們知道取得並利用權力可以幫助他們完成他們的目標。 Task