互联网思维在保险理赔中应用探索.pptxVIP

互联网思维在保险理赔中的应用探索 注: “互联网+”时代,人们对互联网的认识逐渐升华到思维层面,互联网思维也影响着传统行业的企业价值链和商业生态系统。保险行业而言,保险理赔服务能力是衡量保险公司市场核心竞争力的重要指标,但却时常为用户所诟病。因此本文从互联网思维的角度出发,探索未来的保险理赔。本文来自读者投稿，作者杨林勇，东南大学硕士研究生，就职中国人保财险四川省分公司 ，互联网保险观察者。 行业的变革创新首先源于思维模式的变革,思维的变革也是最根本的变革。随着互联网技术取得了长足进步,互联网也从技术范畴逐渐演变成为社会范畴,影响了人类社会的生存方式及社会关系形态,人们对互联网的认识也不再停留于技术层面,而逐渐升华到思维层面。 “互联网+”的概念本质上是互联网思维与经济社会各领域的跨界融合,是利用互联网思维具有的新价值观、新世界观来改变现所有企业生产方式、商业模式和管理模式的范式变革,是影响所有企业价值链和生态系统的系统性商业思维。 “互联网+保险”就是互联网思维与传统保险行业的融合,互联网思维必将极大的影响、甚至颠覆传统保险行业的营销、理赔、经营管理方式,同时也为保险行业的用户带来前所未有的消费体验。1 互联网思维的认识 梳理众多互联网公司创始人及相关问题学术研究者关于互联网思维的总结,互联网思维是互联网时代企业经营管理的新价值观、新世界观,具有如下特征:1.1互联网思维是用户思维 在互联网时代,用户主宰了市场中的供求关系,用户更看重使用产品过程中的服务体验,服务体验比产品本身更重要,甚至产品只是服务的载体,用户强调参与感,能与产品提供者保持多频互动,用户群不断聚集,在多频互动中不断增强用户粘性,呈现“粉丝经济”现象。1 互联网思维的认识1.2 互联网思维是极致思维 互联网时代, 用户借用互联网技术参与产品的生产过程,当前随着商业社会的发展,用户的需求不再仅仅再是 “价廉物美”,愿意为企业的“工匠精神”买单,用户期望企业为他们提供超出预期的极致产品或服务。1.3 互联网思维是大数据思维 互联网时代,可以高效处理数量巨大、非结构性数据。托·迈尔·舍恩伯格在其著作《大数据时代》中指出互联网时代大数据思维将有三个转变,一是全体数据的运用,而不再是随机采样;二是不再执着于数据的精确性,可以处理大量非结构性的数据;三是建立基于相关关系分析法的预测。通过对海量数据进行分析,以此获得巨大价值的产品和服务,是未来企业的核心竞争力,也解释了互联网时代企业为什么重视数据,关注流量 [1]。1 互联网思维的认识1.4 互联网思维是生态思维经济发展的最高境界是建立共生、共同进化的商业生态系统。商业生态系统包含基于横向关联关系形成的产业集群和基于纵向关联关系形成的产业链,通过生态系统种群之间的竞争、合作,实现动态平衡,分享利益。互联网思维本身就是利用平台,聚合双边或多边市场规模,打造有关利益方共赢的商业生态圈。1.5 互联网思维是跨界思维互联网思维是跨界思维,是互联网技术、互联网思维形态与其他传统行业进行的跨界融合,继而影响甚至颠覆传统行业的商业变革。实践证明,“互联网+”传统行业,已使多个传统行业重新焕发生机,取得巨大成功。2 互联网与保险业的耦合性分析2.1 数据资产理论 “ 互联网+保险”是保险行业未来发展的必然趋势,其本质原因在于,互联网与保险业务有着天然的耦合性,即均以数据为业务核心,以数据为资产。保险的立业之本就是数据,通过数据进行预测,实现盈利,借用数据进行风险管理。互联网催生的大规模数据产生、积累、分析处理能力,让保险行业为客户提供更加精准、更符合期望的服务,“互联网+”的经济形态越是发达,互联网保险的业务基础就越好,业务空间也就越大[3]。2 互联网与保险业的耦合性分析2.2 长尾市场理论 互联网具有边际成本递减甚至趋于零的特征,使得关注正态分布曲线“尾部”的成本大大降低,“长尾理论”指出只要产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,借用互联网技术大幅降低“长尾市场”的关注成本,满足用户碎片化、个性化需求,形成长尾效益就极具可能。2 互联网与保险业的耦合性分析2.3 交易费用理论 交易费用理论是指交易双方在买卖前后所产生的各种与此交易相关的费用,信息不对称是造成交易费用的重要原因之一。互联网时代,人类能有效降低交易费用、提高交易效率,效率的提升又会反作用于专业分工,随着专业化程度的提升,交易费用的降低,新的专业组织、组织形式将涌现。互联网思维在保险中的运用,符合保险机构和保险消费者对保险服务的效率追求,能有效促使大型企业走上扁平化、专业化, “去中心化”道路。3 互联网思维在保险理赔中的应用探索3.1 从客户思维到用户思维的转变 结合互联网的特征,