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好学教育： 建筑类资格考试报名信息,复习资料,历年真题，模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、教学视频解析应有尽有！请看：/R94DHr 目录 前言 本科目知识体系 1 重要命题知识点归纳 3 2011年、2012年《物业管理实务》考题分值统计 8 历年考试题型说明 10 备考复习方略 10 答题技巧 11 第一部分 模拟试卷 14 模拟试卷（一） 14 参考答案 17 模拟试卷（二） 20 参考答案 24 模拟试卷（三） 27 参考答案 30 模拟试卷（四） 33 参考答案 37 模拟试卷（五） 39 参考答案 42 模拟试卷（六） 45 参考答案 48 第二部分 典型真题详解 50 第三部分 近两年真题试卷 59 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 59 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案 63 2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷 65 2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案 69 本科目知识体系 《物业管理实务》的知识体系包括15部分：物业服务企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书。 物业服务企业 特点：本章是全书的第1章，概述了物业服务企业。本章的重点是物业服务企业的特征和分类、物业服务企业的常见模式和设立程序、物业服务企业的组织机构及其职能。了解物业服务企业组织结构设计的要求和主要影响因素 物业管理招标投标 特点：本章涉及的内容是物业管理招标投标。重点考核的内容是物业管理招标投标的内容与形式、物业管理招标投标的策划与实施。制订物业管理方案的一般程序及要求，也是重点考核内容，需要掌握。其余内容可作为一般理解的知识去掌握 物业管理合同 特点：前期物业服务合同的概念、主要内容和注意事项以及物业服务合同的概念、特点、签订、终止是本章的核心内容，需要重点掌握。前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别也是考试中的主要考点，注意把握。合同的其他内容，包括合同的要约、承诺和要件，以及管理规约等内容也会在考试中出现，应有一定的了解 早期介入与前期物业管理 特点：本章的重点是早期介入的作用和必要性、早期介入的内容，以及物业管理项目前期运作。工作质量保修和前期沟通协调的内容，应有一定的理解。前期物业管理的特点偶尔也会出现在考题之中，注意把握 物业的承接查验 特点：本章的重点是新建物业承接查验的准备工作、主要内容及方式；物业管理机构更迭时承接查验的准备工作和主要内容。承接查验所发现问题的处理也是重点内容，注意把握。注意理解新建物业的移交以及物业管理机构更迭时管理工作的移交 入住与装修管理 特点：本章的重点是入住操作程序和管理、准备工作以及应注意的问题。物业装饰装修管理流程和管理内容也是经常考核的内容，要重点把握。装修管理应注意的问题，需要一定的了解 房屋及设施设备管理 特点：房屋及设施设备的种类、组成部分及基本要求是本章的重点，注意掌握。房屋及设施设备维修养护计划的制订和实施也经常出现在考题之中，应把握。共用设施设备的运行管理和房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制需要熟悉，在理解的基础上记忆。了解几种典型发施设备的管理，包括供配电系统、消防系统、电梯系统、空调系统等 物业环境管理 特点：本章的重点分为三部分：第一部分是清洁卫生管理，包括清洁卫生服务内容、基本方法和日常管理；第二部分是白蚁及卫生虫害防治，重点掌握白蚁防治；第三部分是绿化管理，包括绿化管理的内容、要求及方法 公共秩序管理服务 特点：公共安全防范管理服务的内容、要求及工作检查方法经常在考题中出现，要重点把握。消防管理这部分内容是本章的核心内容，包括义务消防队的建立、消防制度的制订、物业消防安全检查内容与方法、消防安全预案制订以及消防器材的配备、使用与维护，都需要掌握。车辆管理的方法、要求和注意事项，应有一定的了解 物业管理风险防范与紧急事件 特点：本章主要对物业管理风险防范和紧急事件作了阐述。前者重点掌握物业管理风险的内容及防范措施。后者重点是紧急事件的处理、要求以及过程。