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新生代员工对人力资源管理冲突研究 　　摘 要：新生代员工已经进入各个行业，他们开始成为社会财富的创造者和企业发展的主要力量。随着新生代员工的出现以及队伍的日益壮大，社会上已显现出关于新生代员工管理的一些热点问题，传统的人力资源管理方式已不适应新生代员工的管理，企业必须转变管理观念与方式。本文通过对新生代员工的特征分析以及针对新生代员工人力资源管理中存在的问题，提出相应的管理对策建议。 　　关键词：新生代员工；人力资源管理；管理对策 　　0 引言 　　在西方，媒体把70年代出生的人定义为X代，这一概念来源于上个世纪90年代初的一部小说《Generation X》，随后又出现了与X代相对应的概念——Y代，即指80年代后出生的、伴随着计算机及互联网技术的发展成长起来的一代[1]。在国内，新生代员工也被人们称为“80、90后”，由于成长环境的不同，导致他们具有不同于传统员工的特征。这使得传统的管理方式已失去原有的效用，面对出现的管理问题，管理者急需寻找具有针对性的管理方式，以便科学有效地对新生代员工进行管理。 　　1 新生代员工的特征分析 　　1.1 成长环境优越，受教育程度较高 　　新生代员工出生于上世纪80年代及90年代，未经历战争与饥荒等灾难，他们是在中国改革开放中成长的一代，由于国家实行计划生育，大多数家庭为独生子女或只有一到两个兄弟姐妹。其成长环境相对优越，相对于传统员工来说受教育程度相对较高。由于其优越的成长环境也导致其好逸恶劳的心理，当遭遇困难或波折时缺乏应对挑战、迎难而上的心理准备，情绪波动较大。 　　1.2 缺乏责任感与自我约束力 　　新生代员工拥有相对优越的物质条件和成长环境，大多父母对自己的孩子都是关爱备至、百依百顺，害怕自己的孩子受委屈，大部分新生代员工从小到大的生活都是由父母为他们一手包揽、负责到底，他们大多缺乏为自己负责的训练，因而新生代员工普遍缺乏责任感。在过去，员工一旦承担了某项工作任务后，就会激发高度的责任心，就算加班加点也要把工作做好，千方百计把任务完成；而新生代员工则不同，他们缺乏艰苦的磨练、吃苦耐劳的精神和自我约束的能力，责任意识明显低于传统员工。 　　1.3 思想开放，具有多元化的价值观 　　随着改革开放的持续推进和信息技术的进一步发展。新生代员工有了更多的了解外部世界变化的机会和渠道，既受到中外差异巨大的文化冲击、又受到古今不同思想道德观念的渗透，使得他们形成了多元化的价值观，对于接触到的不同的文化与思想有自己的见解并乐于接受，他们思想开放，充满个性；追求民主与平等，而且这种观念正是在与外界环境的不断交互中得到强化。 　　1.4 心理脆弱，应对挫折和压力的能力不足 　　新生代员工没有经过挫折的历练，对外部世界的认识和自己的未来的设计充满理想化的色彩。当他们步入社会与职场，发现理想和现实的巨大反差，当在工作中遇到困难和问题，而同事之间的交流较少，得不到应有的关心和帮助，有时还得不到领导的重视，更有甚者，反而遭到领导批评和质疑时，容易使得新生代员工形成脆弱的心理，造成心理失调或者产生自我否定，在面临这些职场压力与工作挫折的时候，他们往往不能正确地面对与处理，而是选择逃避或退缩，变得情绪消沉或者自暴自弃[2]。新生代员工与传统员工心理特征的差异如表1所示。 　　表1 新生代与员工与传统员工心理特征的对比 　　2 新生代员工人力资源管理中存在的问题 　　2.1 企业人力资源的观念和方式相对滞后 　　当前，企业人力资源的结构已经发生了重大变化，而人力资源管理仍然停留在上世纪八十年代初期的水平，思想观念和管理方式严重滞后[3]。对待新生代员工像对待传统老员工一样，采用简单而粗暴的方式进行管理。这刚好与新生代员工所追求的民主、自由、平等与人性化的管理方式背道而驰，甚至有些制度明显与国家法律法规等相违背，完全忽视了新生代员工身上蕴含的潜能与智慧。这会致使员工对企业的向心力差、流失率高、安全感和归属感欠缺，并经常引发劳动争议等。 　　2.2 管理者对新生代员工缺乏了解，造成沟通不畅 　　国内有关调查显示，大部分的管理人员对新生代员工的个性特色和心理特征了解不够，对于如何有效管理新生代员工和处理因新生代员工而引发的管理冲突欠缺应有的管理艺术和应对手段。管理层对新生代员工缺乏了解必然会造成两者沟通障碍。新生代员工的沟通方式有别于传统的沟通方式，他们不仅仅局限于一种沟通方式，具有多样性。这些新的沟通方式和特点，在组织管理中，对于激发新生代员工的工作积极性起着重要的作用，它是意义的传递与理解。要增强与新生代员工的沟通效果，降低他们的流动性，提高他们的工作满意度及生活幸福指数，管理者需要对新生代员工特征进行充分研究，更加重视新生代员工的沟通问题。 　　2.3 薪酬制度不合理，有