家政公司筹办实施方案.doc

目　　录 公司文化 组织架构 公司各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 人力资源培训中心 市场拓展管理中心 客户服务督导中心 行政后勤管理中心 区域管理中心 家政服务内容 家政服务收费标准 家政服务人员招聘与培训 责任部门：人力资源培训中心 人员招聘 家政服务人员招聘原则 招聘条件 招聘途径 招聘方法 家政服务员招收制度 家政服务员身份核查制度 家政服务员培训 培训目的 培训方法 培训理念 培训内容 培训场地及辅助设施的设置 家政培训导师管理制度 家政培训导师工作职责 培训考核制度 家政服务员继续培训制度 培训教材 市场拓展与经营 责任部门：市场拓展与管理中心 家政服务市场开发理念 建立家政服务网络数据平台 市场拓展渠道 市场拓展专员的岗位职责 市场经营模式 客户服务与家政服务人员督导 责任部门：客户服务督导中心 客户订购服务流程 客户服务规范 服务跟踪 服务质量投诉及纠纷处理 家政服务质量等级及要求 客户和家政服务员档案管理 客户的权力与义务 客户的权力 客户的义务 财务运作分析 家政公司主要收入来源 家政公司主要支出费用 财务管理思路 风险及应对方案 杭州好帮手家政服务有限公司 筹 办 实 施 方 案 根据公司定位于为中高档家庭服务，采取中介和公司化管理合一的策划思路，制定此方案，供公司领导在决策中参阅，如有考虑不周的地方请及时提出修改意见和建议，以利此方案日趋完善和便于执行。 一、公司文化 好帮手的追求：家庭之友，好帮手家政；服务社会，优质保证。 好帮手的服务：你的家事就是我们的事业，您的满意就是我们的追求。 好帮手服务承诺：手续简便，安全可靠；保证质量，满意服务； 　　　　　　　明码标价，收费合理；规范操作，文明办事。 好帮手服务理念：以服务为导向，以质量求生存； 　　　　　　　以创新谋发展，以特色铸品牌。 好帮手服务宗旨：满足您的需求，就是好帮手服务的最终目的。 好帮手职业守则：忠于职守，爱岗敬业；讲究行规，注重质量； 　　　　　　　钻研业务，开拓创新；遵纪守法，协作诚信。 好帮手经营理念：以诚信赢得信任，用爱心温暖人心。 好帮手管理理念：竞争靠实力，管理靠素质，提高靠学习。 好帮手团队建设目标：责任自负，功能自建； 　　　　　　　　　配置合理，平稳发展； 　　　　　　　　　目标一致，团结协作。 二、组织架构 三、公司各部门人员配置及职能 总经理职责： 主持公司全面经营管理工作； 负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤服务； 依照层级管理原则，对所属部门经理（主任）实施管辖； 主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核。 总经理助理职责： 协助总经理做好公司人力招聘、培训、市场拓展、客户服务和区域管理中心的督导工作； 及时收集整理各部门的意见和建议，并上报审议； 负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适应的沟通工作； 完成总经理交办的其他工作。 （一）部门名称：人力资源培训中心 　　直接上级：总经理 　　岗位设置：该部门拟由5－6人组成，其中设经理（主任）1人、招聘专员2人、培训专员2－3人。 部门职能：负责公司人员招聘和培训工作，为公司提供和培养合格的人才。 主要职责： 根据公司发展战略，制定人力资源中长期发展规划； 制定人力资源招聘计划，选定适宜的招聘方式； 制定员工培训计划，并组织实施； 建立切实可行的教育培训体系和培训管理机制，提升员工的素质； 对培训的效果进行评估，逐步提升培训效果； 负责家政服务员职称评定及资质认证工作； 完成总经理交办的其他工作。 与公司其他部门接口： 汇总公司市场拓展管理中心提供的招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施； 依据公司客户服务督导中心反馈的家政服务员工作过程中存在的问题，修改培训计划，并做好家政服务员复训工作。 （二）部门名称：市场拓展管理中心 直接上级：总经理 岗位设置：该部门暂由3人组成，其中设经理（主任）1人、市场拓展专员2人。 部门职能：负责公司市场项目规划和拓展工作。 主要职责： 分析公司经营状况，根据公司发展战略，制定公司中长期发展规划； 制定公司年度及月度市场项目经营计划； 负责公司客户的发展和维护工作； 对市场经营活动进行分析，为公司领导决策提供支持和建议； 完成总经理交办的其他工作。 与公司其他部门接口： 依据公司市场发展和客户的需求，制定公司各类服务员工需求计划； 协助公司人力资源培训中心做好服务类员工的招聘和培训工作； 依据公司客户服务督导中心反馈的客户意见和要求，及时调整市场项目经营计划。 （三）部门名称：客户服务督导中心 直接上级：总经理 岗位设置：该部门拟由6－7人组成，其中设经理（主任）1人、督导专员2－3人、资料文员1人。 部门职能：负责公司客户日常服务工作，家政服务员日常管理和督导工作，服务档案的管