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平衡计分卡在绩效考核管理中应用初探 　　摘要：近年来，随着中国经济的飞速发展，国内外理论界和实务界对业绩评价的课题越来越关注。其中平衡计分卡作为重要的绩效考核工具受到广泛的关注，建立以平衡计分卡为基础的绩效管理系统，可构建起科学的业绩评价系统，有效的支持和推动企业战略目标的实现。本文对平衡计分卡的绩效指标体系及应用中应重点关注的问题进行了初步的探讨。 　　关键词：平衡计分卡；绩效考核；业绩评价；战略管理 　　近年来，随着中国经济的飞速发展，国内外理论界和实务界对业绩评价的课题越来越关注，其中平衡计分卡作为重要的绩效考核工具受到了广泛的关注。我国于1996年引入了平衡积分卡用于业绩评价，借助绩效管理工具，对企业业绩进行科学地评价，可有效的激励员工，促进企业绩效与管理水平提升。在实践中，传统的业绩评价体系以发生的经济业务及成果为依据，不具前瞻性。企业通过建立起以平衡计分卡工具为基础的绩效管理系统，可有效的支持和推动企业战略目标的实现。 　　一、平衡计分卡的基本原理及特点 　　在当前的市场竞争环境下，企业综合管理能力往往是决定企业成败的关键因素。在企业发展中，基于平衡计分卡的绩效体系在发达国家的企业和政府中得到广泛的应用，其通过财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个层面的指标构建，实现了企业愿景与战略的转化过程。其主要特点为：一是把企业的长期战略目标综合到考核指标体系中去，与短期目标融合，避免了企业业务衡量指标中的短期行为，有一定的前瞻性，有助于企业长远目标的实现；二是在评价中，有效的平衡了财务指标与非财务指标，促进了企业战略的分解与实施。三是在绩效考核体系的构建中充分考虑到企业绩效结果评价与企业运营过程考核、企业内部评价与外部评价等多个方面。通过平衡计分卡将企业战略分解到部门、个人，把企业战略目标与部门及个人目标连成系统的体系。四是构建起企业业绩全面综合评价系统。平衡计分卡较全面地综合了各种能够促进企业良性运作的绩效因素。 　　二、平衡计分卡的绩效指标体系概述 　　平衡计分卡绩效考核???系以组织的战略目标为导向，以管理为核心，从财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个维度系统的构建起绩效的基本指标体系。四个维度的指标之间相互渗透、密切结合，构成网络式业绩评价系统。其关键点在于将组织的长期战略规划置入企业的绩效体系中，在财务指标与非财务指标、企业和个人绩效、外部评价与内部评价等多个层面，构建起了全面综合的评价系统。 　　1.财务方面。应用平衡计分卡制订绩效考核体系以财务目标为关键点，企业战略目标与财务目标关系紧密，企业处于不同的战略发展阶段，要制订不同的财务目标。财务目标包括销售收入、利润率、销售增长率、速动比率、投资回报率等指标。根据企业绩效考核的要点而确定不同的财务指标。 　　2.客户方面。在绩效考核体系的制订中，加入了客户层面的考核指标，以对企业内部服务水平进行全面的衡量，督促企业内部提高管理水平与服务水平与用度满意度。客户指标包括市场份额、客户满意度、用户增长率等。 　　3.内部业务流程方面。通过内部业务流程维度指标的制订改善了企业的经营业绩。即包括现在的业务管理能力的改善，也包括长期的服务与流程的创新与完善。 　　4.学习与增长方面。学习与增长目标是其他三个维度的源动力。通过员工学习能力与创新能力的培养与改善，促进企业内部效率与整体运营能力的提升。 　　平衡积分卡四个维度中，财务层面的指标是企业追求的目标。要实现企业的财务目标，要以用户为中心建立起市场为主导的理念，提高用户满意度。同时企业要苦修内功，提高内部的运营管理能力。通过良性机制的建立，激励员工学习与创新，优化内部的业务流程，提高企业内部运作效率。在四个层面构建起螺旋式上升的循环体系，促进企业发展。企业在具体运用时，为更好地评价企业绩效，可视具体情况对评价指标增减。 　　三、有效运用平衡计分卡应关注的问题 　　平衡计分卡源于国外的企业，在国内企业运用时会或多或少的碰到适用性的问题，因此要根据企业具体情况选择实施，并不断的改进与完善。 　　1.要做到企业愿景和发展战略明确化。有效实施平衡计分卡，要与企业战略目标结合。企业有明确的战略，才可推行基于平衡积分卡的绩效管理。平衡计分卡注重的是公司战略目标与部门、个人目标的结合，通过细化企业战略目标，利用平衡计分卡工具，在四个维度提炼出企业的绩效考核指标，将企业战略转化成易量化统计分析的指标，进而将其层层分解至部门、员工个人，形成相互关联、支持的绩效体系。 　　2.创建合适的绩效考核指标并将其合理量化。组织在实施绩效考核体系过程中要确定平衡计分卡所包含的各个指标的值并确定平衡计分卡各指标的权重。其中财务指标创立与量化相对比较客观易操作，其他三个维度的指标要根据企业的具体情况，有针对性的提炼