领导管理技能训练之一沟通的艺术精选资料.pptVIP

通过模访进行培训 不论主管是否愿意，部门中的基层员工将会模仿他的行为。他们按照主管的行为方式行为，这提供了一个非常好的间接培训机会，通过模仿而指导是一种最有效的培训方法。要建立一个富有奉献精神的员工群体，主管必须表现出奉献精神。 为了造就勤奋的工人，主管工作必须刻苦。 如果主管对自己的员工开放而诚挚，反过来员工也会开放与诚挚。 如果主管用心听取了问题和抱怨，当他向员工提供可能的改进建议时，员工也会用心倾听 员工也会模仿消极的行为，如果主管欺诈和不诚实，员工群体也会学到这些“内容”。 所有这些说明了什么?要想使自己拥有一支高效率、工作努力、有奉献精神的员工群体，从而成为受人羡慕的主管，自己首先就要高效率、工作努力和富有奉献精神 * 如何运用机构内部的专业培训人员 如果公司拥有自己的培训人员，在这样的公司工作的主管相当幸运。培训人员常常有专业培训的经验，会使用各种已被证明行之有效的方法来传授必要的工作技能。 主管有责任针对他们的培训要求与培训人员进行沟通。告诉他们在培训过程应该强调的技能与知识领域。要确保培训人员理解本部门和具体工作的所有要求。当培训结束时，让培训人员保证受训者达到了这些要求。因为，是你而不是培训师要与这些结果相伴许久。 当培训结束时，要求得到一份有关培训结果的报告也是合理的。试图从培训师那里不仅获得口头分析，而且获得书面报告，把它作为人事档案的一部分。 当安装新系统或向老员工布置新职责时，培训人员也是有帮助的。再一次提醒你，要把你的要求讲清楚，以保证你希望涉及到的那些技能和知识领域得到了强调。 * 培训材料的6个来源 1．研讨会。培训研讨会在全国各地都有，它们是由诸如美国管理协会这样的组织来运行的，由拥有多年丰富经验的企业专家进行教学。培训费用比较昂贵，但相比要建立一个企业内部的培训项目所花的时间和精力来讲，要便宜的多。 2．杂志与期刊。专业的管理群体还会发行大量的有关企业方面各种主题的期刊，他们针对各种各样的培训问题为你提供在职培训的一般类型。 3．地方教育机构。在很多城市中，大学提供了各种各样的与企业主题相关的夜校课程，收费合理，并且很多课程安排在晚上，不会干扰正常的工作时间。 4．地方图书馆。大多数地方图书馆拥有大量的与企业主题相关的书籍可以免费借阅。 5．退休的专业人员。很多退休人员十分乐意有机会向新一代工人讲授他们所知道的内容。 6．商业协会。很多商业协会对他们的会员提供培训材料。 * 为什么现有培训永远不够 在各种培训方法中，最好的办法是可以在课外得到学习。要使培训项目成功，学生要学会的不仅是知识，还有态度。知识可以通过讲授和书面材料传递，而正确的态度——必须经过慢慢的灌输。 这一过程如何运作?它以主管提供正确的榜样为开始。主管应该做到：每天很早开始工作，准时开始培训；有恰当的总体规划；有条理、有耐心、有牺牲精神；知道工作如何进行；全天时间都在工作。 如果这种态度足够有力地显示出来，如果培训者相信这一点，它就会被新员工所吸收。 * 总结 有效的培训方案的第一步是确定目标。做出一个总体规划，通过培训获得的“理想产品”是什么？ 培训目标是在员工的工作职责基础上建立的。 对于解决问题型的培训课程或把学生安排成工作团队时，研讨会式的座位安排最有利。安排好培训进行的时间以使它不会扰乱工作高峰阶段和繁忙的工作安排。安排好培训日程以使后备人员能够处理受训者的工作职责。 在培养部门成员严格的工作习惯方面，主管可以做到的最有效的一件事是树立良好的榜样。鼓励和刺激员工，认可和表扬他们的成就。 对那些工作绩效下滑的老员工进行再培训时，让他们培训一个工作新手常常是最好且更有效的。 * 总结 如果公司拥有内部的培训人员，主管有责任与他们沟通，让他们认识到主管希望本部门的受训者学到什么技能。 如果主管为之工作的公司不具有一些组织良好的培训项目，则可以从很多外部资源中找到材料和帮助．自己着手建立培训方案。这些资源包括研讨会、杂志、地方教育机构、图书馆、商业协会和退休的专业人员。 应该预料到管理层会要求对所有培训的有效性提交报告。 为了有效，培训必须事先规划并且必须全面。 培训永无止境。对每个人来说，学习都是一个持续不断的过程 * 内容简介 如何通过写来表达思想和其他内容 备忘录中包括什么内容 书写采取行动的备忘录 写给高级管理层的备忘录 如何使用提纲来组织材料 修改是写作的关键 商业写作方面的自我帮助工具箱 确认阅读书面材料朗读者 写报告 管理层希望在书面报告中看到的东西 管理层不希望在报告中看到的东西 * 内容简介 如何简化书写 提案的提纲 从零开始构思提案 向管理层口头表述提案 如何提高基层员工的写作技能 如何回复顾客的报怨 * 如何通过写来表达思想和其他内