广汽本田-〝J.D.Power〞2017年SSI提升_入店辅导-总结报告（XX特约店).pptx

敬呈：广汽本田XXXX汽车销售有限公司 2017年 广汽本田 SSI提升入店辅导-总结报告 日期：2017年X月X日 辅导专家：XXX 辅导工作执行要项 销售满意度 提升 寻找弱项 实操演练 观察建议 最终目标 概述 现场诊断、观察与辅导主轴 弱项改善措施与伴随式辅导 1 2 3 4 提升目标与改善承诺书 特约店辅导后反馈事项 目录 销售现场诊断： 1. 2. 3. 4. 5. 五大因子得分 开始购 车经历 销售人员 特约店 设施 交易过程 交车过程 销售得分 销售现场检核诊断 客服现场诊断： 1. 2. 3. 4. 5. 五大因子得分 客户信息 管理 客户 维系 满意度绩效管理 内控体系建立 服务质量管理 客服得分 客服现场检核诊断 6 入店三日发现－表现较佳的事项 新车交车区宽敞明亮，有电子屏幕 洗车、精品加装区宽敞、设备齐全 改进前 改进后 情况描述： 效果描述： 现场观察与改善追踪 改进前 改进后 情况描述： 效果描述： 现场观察与改善追踪 辅导主轴 序号 指标 J.D. Power要素 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 现场诊断、观察与辅导主轴 弱项改善措施与伴随式辅导 1 2 3 4 提升目标与改善承诺书 特约店辅导后反馈事项 目录 整改行动计划 整改反馈-辅导专家进行远程跟踪 辅导 项目 部门 改善 计划 数量 (条) 执行数量(条) 执行完成率 (依据反馈计算) 二期现场验证执行 合格率 已 完成 未 完成 二期现场 验证执行 是否合格 SSI提升 销售 100% 91% 客服 　 100% 100% 计算公式： 执行完成率: 已完成反馈/整改计划总条数 合格率: 现场验整已执行并合格/整改计划总条数(老师二期现场到店验证） 辅导后改善-执行完成率合格率 现场诊断、观察与辅导主轴 弱项改善措施与伴随式辅导 1 2 3 4 提升目标与改善承诺书 特约店辅导后反馈事项 目录 总经理: XXX姓名 销售经理 XXX姓名 客服经理 XXX姓名 展厅经理 XXX姓名 iDCC主管 XXX姓名 市场经理 XXX姓名 行政经理 XXX姓名 执行负责人: XXX姓名 特约店弱项提升项目 负责人职责： ①每月召集整改例会（可与月客服例会合并举行） ②客服经理监督各部门日常协作情况，并提醒整改进度 ③销售经理/客服经理负责本部门整改措施的落实，确保按照计划的进度达成设定目标 ④总经理为总负责人，指派 为执行负责人 SSI提升小组成立 提升 计划 N-1 N (一期入店) N+1 N+2 （二期入店） N+3 N+4 N+5 目标 现场辅导提升月份目标确认 目标确认 *目标确认以电话调查综合得分为主 总经理： 日期：2017年X月X日 本次辅导的所有行动计划共 条, 已由特约店管理层进行过审查和批准 为确保可以实现辅导的效果，并达成满意度弱项的改善指标, 行动计划需反馈辅导专家并进行追踪, 以确保讷约店可以按指定的时间完成整改计划 承诺：满意度入店辅导后，积极推动各项行动计划的落实，确保达成满意度弱项 的改善指标 2017年 广汽本田 SSI提升辅导整改承诺书 XXXX汽车销售服务有限公司 销售经理： 客服经理： 展厅经理： 区域巡回员： 辅导专家： 行动计划整改承诺书 现场诊断、观察与辅导主轴 弱项改善措施与伴随式辅导 1 2 3 4 提升目标与改善承诺书 特约店辅导后反馈事项 目录 辅导 项目 反馈 内容 反馈时 间节点 2017年 广汽本田 SSI提升 辅导 整改行动计划表 每月10日前同步回传 项目组 辅导专家 项目组邮箱： 辅导专家： 手机： 邮箱： 改善措施落实佐证反馈资料 与改进措施相关的照片 视频-请进行云盘链接 音频、电子文档等佐证资料 满意度追踪反馈包 辅导后反馈时间及内容 特约店反馈：邮件主题、反馈归档要求 每月请务必反馈行动计划表（EXCEL） 产出物：特约店按辅导现场制定的弱项整改1、2……分类放入相应文件夹 离店后-每月5号项目组群发提醒邮件，每月10号前特约店进行邮件反馈 邮件主题如下 必须同步发送： 辅导专家 项目后台 Thanks