医院文化建设手册.docVIP

目 录 一、总 则 1 二、医院文化的主要功能 2 三、价值文化 2 1．核心价值观：生命之托重于泰山 2 2．医院精神：博 学 精 业 仁 爱 2 3．医院院风：严谨、求实、爱院、进步 3 4．医院愿景： 铸就一流品牌 3 5．医院使命：关爱生命 呵护健康 4 6．医院信条 4 7．医院格言 4 8．办院理念 4 9．人才理念： 德为上，识为重，能为本 4 10．医院标志 5 四、和谐文化 5 1、构建和谐医院的目标和任务 5 2、树立、践行以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观 9 3．道德建设基本要求 9 4．行为规范 10 5．形象标准 13 6．执业纪律 14 7．文明员（职）工的条件 15 8．五好文明家庭条件 15 五、管理文化 15 1．管理理念：以人为本，崇严力行 15 2．管理模式 16 3．管理体制 17 六、制度文化 17 1．制度的作用 17 2．制度的制定 18 3．制度的修改 18 4．制度的执行 19 5．制度的消失 19 七、服务文化 19 1．服务理念：专业呵护 优质服务 19 2．服务新要求 19 3．门诊窗口服务工作基本要求 20 4．服务准则 20 5．“四心”服务 22 6．严格“三严”作风 25 7．便民服务 30 8．各级各类人员语言规范 31 八、营销文化 43 九、环境文化 44 十、文化阵地 45 十一、文化队伍 46 十二、