06050302团队运行监控结算资料归档.PPT

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 桂林市职业教育中心学校 项目五 接团计调业务 ------任务三 团队质量跟踪与账单结算 知识点2 团队运行监控、结算、资料归档 小知识： 旅行社的质量，就是旅行社所提供的 产品质量，主要表现为旅游服务在使用价 值方面适合并满足旅游者的物质和精神方 面需求的程度。 旅行社的质量包括三个方面： 一．旅行社产品设计质量 二．旅行社人员的实际接待服务质量 三．旅行社的环境质量 一．旅行社产品设计质量 　　　最主要的是要求旅行社设计出能满 　足不同层次旅游者需求的线路和节目， 　食、住、行、游、购、娱等项目供应标 　准要质价相符。 二．是旅行社人员的实际接待服务质量 　即旅行社的门市和导游要通过热情 　周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时 　的服务，使旅游者得到物质和精神方面 　的满足。 三．旅行社的环境质量 主要是旅行社的业务、采购、接待和财 　务等部门，以及景点、饭店、餐厅和车 　队等协作单位的工作质量。 任务实施 一、团队运行监控 二、结清账目，团队资料归档 一、团队运行监控 在旅游过程中，计调人员应对所接待的旅游团队的整个行程进行监控。 导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调，旅行社也必须通过计调对旅游团队的活动进行跟踪了解，对导游员的服务进行监管，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活处理。 一、团队运行监控 例：某旅游团队计划去参观某景点，但因连日暴雨，道路被冲跨，景区的参观游览被迫中断。此时，担任该团的地陪该如何做？ 立即向计调部门请示，请求处理。 计调人员必须在极短的时间内对于该景区相关的景区景点进行了解，提出相关景区景点的游览计划，并迅速安排，确保活动能顺利进行。 二、结清账目，团队资料归档 团队结束后，要将导游人员的报账单据进行审核并交给财物，与组团社间要按照合同协议结算款项，并将团队资料归档存放。 绍兴××旅行社旅行团结算单 旅游地点： 日 期： 年 月 日至 年 月 日 人 数：男 人，女 人，儿童 人，共计 人。 陪 同： ，司机 。 支出项目 金额 收支情况 转帐 现金 飞机 实际收入 元 实际支出 元 毛利 元 火车 轮船 汽车 游船 过桥、停车费 住宿 餐费 门票 备注 市内车票 保险 外地代办 退款 服务费小计 总计 主管核准： 复核： 结算人： 年 月 日 附表： 随堂练习 如何实施旅行社质量管理？ 答：1．产品质量管理（产品设计、销售、促销的质量管理） 　　2．采购质量管理（服务设施、质量的采购质量管理） 　　3．接待质量管理（接待服务态度、导游讲解水平、接待业务能力的管理） 　　4．环境质量管理（制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险） * * * * * * * * * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 * * * * * * * * * * * * * *