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浅析旅行社薪酬管理 摘要：薪酬是指员工向其所在单位组织提供劳动而获得的各种形式的劳动报酬的总和。薪酬制度一直是企业人力资源工作的重点，企业总在不停寻求更加完善的解决方案。薪酬管理是现代旅行社人力资源管理的核心问题，是一个非常重要、也很容易为管理者运用的激励方法旅行社的管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义。建立科学合理的薪酬制度，发挥薪酬的最佳激励效果，以造就一支高效、稳定的员工队伍，从而实现我国旅行社的平稳发展。 关键词：薪酬 薪酬制度 激励制度 福利体系 序言 薪酬制度管理研究。这方面的研究目前比较热, 并且主要针对的是导游人员,刘宇舸通过考虑我国中小型旅行社目前的现状及现有的三种薪酬体制( 工资制, 佣金制, 承包制) 提出旅行社应选择较为合理的固定薪金制度和佣金混合制的薪酬制度。周燕凌提出了在传统的导游薪酬制度把导游的收入大致为收入 = 底薪 + 补贴 + 回扣 + 小费, 针对这种制度提出了旅行社实行“高薪养廉”政策及职工持股计划。苗学玲提出借鉴韩国的做法, 即在韩国, 任何商场不会直接给导游回扣, 而是按照导游所带客人购物金额的 15%- 20% 向导游所在的旅行社结算, 再由旅行社按比例发给导游佣金, 根据员工的工作量和工作质量来结算导游的工资[1]。 我国旅行社现行的薪酬制度没有达到旅行社的从业人员期望值，从而使旅行社员工对旅行社产生不满情绪，降低了员工对旅行社的忠诚度，导致旅行社员工大量流失。针对这一现象本文提出了关于旅行社薪酬制度的一些建议。 我国旅行社的薪酬制度 （一）薪酬与薪酬制度 1．薪酬 薪酬是指员工向其所在单位组织提供劳动而获得的各种形式的劳动报酬的总和。一般来讲，薪酬有广义和狭义之分。广义的薪酬包括外在报酬和内在报酬，其中外在报酬是指员工因受雇佣而获得各种形式的收入，它又分为：直接货币性报酬，如基本工资、奖金、津贴、股票期权等；间接性货币报酬，如保险、退休计划、培训以及公司付酬的假日和员工休假等。而内在报酬是指由于自己努力工作而受到晋升、表扬或受到重视等。狭义的薪酬主要是指旅行社的内在报酬部分，而从最狭义的角度解释的话，是指直接货币报酬。现代旅行社薪酬的组成一般是指广义的薪酬。 2．薪酬制度 薪酬制度一直是企业人力资源工作的重点，企业总在不停寻求更加完善的解决方案。从过去的高固定薪资、刚性激励措施，到今天的宽带薪酬与柔性激励方案，薪酬制度总是随着市场的节拍不断地做着调整.在目前的市场上，一种新的薪酬制度——整体薪酬回报开始流行。 （二）我国旅行社的薪酬制度 1．工资制（薪金制）。 这是以劳动投入为导向的传统薪酬制度安排。目前我国旅行社中的大部分任然实行工资制。在这种制度下，员工的收入大致为：底薪+补贴+回扣，导游人员可能会有少量小费。当然，不同的工种之间情况也会有所差别，很多旅行社的导游人员是没有底薪的，即使有也是很低的，一般在200~400元之间，旅行社其他工的底薪相对较高一些。有些旅行社会给导游一定量的带团津贴，一般是国内团较少，出入境团的津贴较多；短线日津贴额较多，长线日津贴较少。带团津贴的具体数额根据旅行社的具体情况而定，一些关注服务质量的旅行社会给与导游较高的带团津贴，希望能够高薪养兼。例如，上海春秋旅行社在其推出的新产品“纯玩团”中，就对其导游人员采取了这种津贴制度，“纯玩团”价格一般高出常规团几百元，春秋旅行社就将高出的团费中的一部分作为导游人员的补贴，以防止导游人员私下带领游客购物，私拿回扣。一些旅行社不但不给导游津贴，甚至反过来向导游人员收入人头费用，这实际上是对导游拿回扣，甚至欺客、宰客的一种纵容和误导。旅行社的其他员工会以奖金或其他形式得到公司的补贴。至于回扣，是导游在“导购”过程中从商家获得的游客人头费和购物金额一定比例的返还，它是要在旅行社、导游和司机之间进行分配的，旅行社的其他员工则可能通过旅行社间接获得回扣，或是在与供应商联系业务时获得回扣。 2．分成制（佣金制）。 是以劳动的产出为导向的一种薪酬制度安排，员工的收入直接与销售业绩挂钩，这种报酬机制常常与目标责任制相连。例如，外联人员的收入直接与其外联的团队多少挂钩，导游人员带团的利润中上缴固定的比例为后剩余的归自己，都是这种分成制的体现。在这种制度安排下，旅行社和员工都要承担相应的风险。员工要对业绩负责，由于指标的合理性、外部环境和个人能力等因素的影响，员工承担着不小的风险，一旦业绩指标完成不了，就面临收入减少。旅行社的前期投入更多，并且是员工行为的最终负责人。例如，导游为了自己的利益，导购不导游、私自更改行程、强行索要小费等行为导致的投诉，旅行社最终要负责，因此它所承担的风险较大。此外在员工的成长初期，由于经验、人际关系等原因，完成业绩指标的困难较大，而生存发展、成家立业等问题都是他们迫切需要解决的，