2010年11月助理人力资源管师三级真题及答案整理版.docVIP

2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级） 简单题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分） 请简述企业培训制度的基本内容。（15分） ⑴制度企业员工培训制度的依据； （3分） ⑵实施员工培训的宗旨与目的； （3分） ⑶企业员工培训制度实施办法； （3分） ⑷企业培训制度的核准与施行； （3分） ⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分） 准备阶段：1、明确绩效管理对象2、选择考评方法3、确定考评要素与标准4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求 （二）实施阶段：1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 2、收集信息并注意资料的积累： （1）尽可能以文字形式证明所有的行为（2）说明是第一手资料还是间接他人观察结果（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者（4）描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明（5）以文字描述记录为依据 （三）考评阶段：1、考评的准确性 2、考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统 3、考评结果的反馈方式 4、考评表格的再检验：考评指标相关性检验、考评标准准确性检验、考评表格的简易程度检验。5、考评方法的再审核 （四）总结阶段：1、绩效管理系统全面诊断 2、各单位主管应承担责任 3、掌握绩效面谈的技巧 （五）应用开发阶段：1、考评者绩效管理能力开发 2、被考评者的绩效开发 3、绩效管理的系统开发 4、企业组织的绩效开发 计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。请回答以下问题：填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）（1）表一 B岗位综合合计分标准表 评价要素 Ei 评价指标 Eij 评价指标评定 评价要素得分 Xij Pij（％） Xij·Pij Xi Pi（％） Xi·Pi 任职资格 专业知识水平 80 40 32 80 30 24 工作检验 80 60 48 能力要求 组织协调能力 80 40 32 76 30 22.8 沟通能力 80 40 32 创造能力 60 20 15 责任与强度 工作复杂程度 60 20 15 71 40 28.4 工作责任 80 30 24 监督责任 80 25 20 工作强度 60 25 15 工作岗位评价总分 75.2 评分标准：每格1分，共16分 （2）设计各评价要素和指标权重的基本要求 在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 （4分） 综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分） 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题： ⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分） 1.要素有用原理 2.能位对应原理： 3. 互补增值原理； 4. 动态适应原理 5. 弹性冗余原理； 从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分） 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对