投资担保商务礼仪培训(最新整理).docVIP

投资担保商务礼仪培训 投资担保商务礼仪培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一，该课程主要面向投资担保行业，是投资担保行业商务人士的必修课程。投资担保商务礼仪培训的主要内容有商务人士职业形象的塑造、基本商务交际礼仪规范、接打电话技巧、与客户的沟通技巧等。 【课程主题】：投资担保商务礼仪培训 【培训讲师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天 【讲师预约】： 【培训对象】：投资担保公司基本员工、中高层管理者等 【培训方式】： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程目标】： 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象； 通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象； 通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 【培训背景】： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 从我们目前的经济发展形势来看，投资担保是一个极具发展潜力的行业，同时也是一个朝阳产业。一个企业若想从这个行业中异军突起，那么首先最基本的是要提升企业形象。 企业形象的上升或下降，对企业的业绩有着重要的影响。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是独立的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。所以说，企业的商务礼仪培训是必不可少的。 【课程导入】 话题讨论：礼仪培训是否对公司形象的提升有帮助 ？ 【投资担保商务礼仪培训课程大纲】 第一讲：有礼走遍天下 1、礼仪的概念 2、东西方礼仪的差异 3、礼仪是如何体现教养的 4、社交中容易忽视的礼仪细节 第二讲：企业商务礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 第三讲：职业形象的塑造 一、定位自己的职业形象 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、定位你的职业形象 二、商务场合中的着装礼仪 1、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO原则 2、西装及领带礼仪 3、鞋袜的搭配常识 4、“三一定律”和“三色原则” 5、饰物的选择和使用规范 6、扬长避短的着装搭配 7、常见的着装误区 三、商务场合中的仪容礼仪 1、面部修饰 修面：男士魅力的亮点 化妆：女士职业形象的标志 2、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 3、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 4、化妆规范 职业妆的方法 职业妆的禁忌 四、商务场合中的仪态仪表礼仪 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、表情 微笑 目光 第四讲：商务人士日常接待礼仪 一、宾客的迎接 1、前期准备 掌握基本情况 制定具体计划 确定迎宾方式 2、迎宾仪式 3、确定时间 4、迎宾地点 5、交通工具 二、正式会晤 1、会晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 奉茶人员 奉茶顺序 敬茶方法 续水时机 三、宾主会面 1、彼此称呼 称呼技巧 称呼禁忌 2、使用名片 递接名片的方式 交换名片的顺序 索取名片的方法 3、握手行礼 具体时机 先后次序 握手要领 握手禁忌 4、介绍礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 5、交谈之道 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 三、送别来宾 1、知晓情况 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第五讲、商务人士电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、掌握通话时间 3、态度要友好 4、用语要规范 三、电话礼仪禁忌 第六讲、商务沟通礼仪 1、语音、语速、语调、音量的把握 2、待客三声 来有迎声 问有答声 走有送声 3、交际礼貌用语与禁忌语 4、倾听礼仪 先学会听，再学会说 5、人际表达三准则— 别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8、公众讲话——引人注目的最好时刻 第七讲： 其他常见礼仪 1、乘车礼仪 2、电梯礼仪 与上司共乘电梯 与客人共乘电梯 进出电梯注意事项 3、座次礼仪 以右为上 居中为上 4、宴会礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪