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我厂信息化过程中存在的问题及解决方案 长沙卷烟厂在信息化工作方面，从92年开始大规模投入至今已有8年时间。这期间计算机的大量应用，对生产、技术、人员、管理等各方面都起到了促进作用，但投资的效益与真正的管理现代化和信息化仍有很大差距。这主要是由于在信息化过程中产生了许多问题，并且没有得到有效解决导致的。以下就我厂信息化过程中存在的问题进行分析，并提出相应的解决方案。 一、存在的问题 信息化战略未有效地纳入企业整体战略。对于信息化的目的、范围、对象、实现方法、步骤、达到的效果，以及资金、技术、人员和设备等的配置等缺乏总体规划，导致许多系统的购置和开发的盲目性。 对信息化工作的理解不够，导致信息化推广工作走了许多弯路。虽然各层领导都对信息化工作很重视，但在观念上却存在“信息化即计算机化”的误区，这导致了在信息技术的投入上重硬件轻软件、重技术轻管理。观念上的差异也导致计算机中心职能定位的偏差，上层领导和计算机中心本身将自己定位为技术部门，使用部门将计算机中心定位为信息化总体归口部门，导致需求与服务的不对等，影响了信息化工作的开展。 企业管理工作，尤其是基础管理工作尚有很大差距。虽然我们的管理在行业内是比较领先的，与引进的计算机软硬件系统所要求的管理水平相比，我们还有比较大的差距，这成为信息化工作开展最大的障碍。具体表现为：基础管理薄弱，各类标准规范一是不完整、二是不完善；专业或业务管理粗犷，实施弹性大，数据化和数字化不足；管理流程的设计不科学，不简捷；信息共享的结构和层次不清晰等。此外，信息化相关的配置评价、考核和分配机制未系统地建立起来。 使用部门对信息化工作的参与不够。使用部门对于信息化工作普遍参与不足，在开发过程中往往是技术人员来替管理人员来设计，真正的用户往往处于等靠要包的状态，导致开发的系统与使用目标脱节。 系统开发人员沟通和融合能力不够。突出地表现在对于一些先进的管理思想的推广和应用比较教条，一方面由于思维和经验上的缺陷，缺乏对实际问题的理解、分析、包容和转化，缺乏对继承、借鉴和感悟的理解；另一方面，对于一些问题的处理就事论事，缺乏从信息化的角度把握和解决问题。 软件系统开发管理不完善，系统开发的质量不高。随着企业的发展和信息化的要求，各系统的开展规模和难度日益加大，但到目前为目，无论是自己开发还是请外来机构开发，都未从专业角度制定出一整套严格的管理制度和控制标准，使得许多系统在设计、开发、使用和维护过程中存在许多问题，影响用户使用的积极性，进一步影响了信息化工作的深入开展。 计算机系统开展环境不配套，激励机制未有效建立起来，影响了技术人员的积极性。 等等…… 以上问题的产生导致了目前企业在信息化方面的滞后。为确保企业在二次创业中信息化工作能够有长足的进步，并一步促进企业的管理向国际水平靠拢，我们建议从以下几个方面进行改进： 二、信息系统解决方案 一、组织上保证，战略上参与 ----设立企业信息主管CIO，负责战略指导下信息化的具体实现； ----转变目前计算机中心的职能，将其从技术部门转变为信息化推广部门； ----各部门必须确定信息化专干（类似于ISO9000专干）。 ----将信息化工作做为企业二次创业的重要的一项工作来系统地开展，实现信息化的增值服务。 ——CIO机构设置方案如下 方案一 错误！链接无效。 职能说明： 设立CIO，作为战略规划委员会的成员，直接参与战略决策； 设立跨部门的信息化领导小组对日常项目的开展进行决策和监督； 在CIO下设信息化办公室（可由CIO兼主任）和计算机中心，前者信息化办公室专门负责企业内各项活动的信息化研究，为实现信息化开展相关的优化工作并形成可计算机化的方案；后者作为专业技术部门，在前者方案的指导下进行系统开发和维护工作，承担软硬件开发和引进的专业管理工作。 CIO在两者之间进行协调和内部决策； 信息化办公室下通过各线或部门的专干来开展推广工作。 优点： 专业分工合理，即有利于信息化的专业研究和推广，也有利于计算机中心工作的开展；一方面通过出色的服务建立能力和信任感健全技术基础设施；错误！链接无效。 职能说明： CIO兼计算机中心主任，参与战略决策；日常项目开展由领导小组进行决策和监督； 重组目前计算机中心，重新定位为信息化推广部门，设置信息化工作组，专门负责企业内各项活动的信息化研究，为实现信息化开展相关的优化工作并形成可计算机化的方案；内部不再承担软件开发任务，重点是将息化工作组制定的方案，转变成可由外部公司直接开发的文档，并负责与外部的协调；另外承担系统日常的运行和维护工作。在系统验收上，协调组负责系统性能验收，信息化工作组负责效果和功能验收。 优点： 强化了计算机中心的管理职能； 能够充分地利用外部资源，降低在技术上力量的投入和技术风险； 信息化和计算机化的协调性较强，