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网趣商城客服系统设计 摘 要：几年来，跟随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。他向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能。可使商家和用户方便的传递信息，完成电子交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 关键词：电子商务；购物网站；网络客服 一、网趣客服系统分析 系统分析师平台开发的一个不可缺少的环节，为了能够使本系统更好、更完善地被设计出来吗，就必须先进行调查研究。在系统调查的基础上，对新客服系统的功能进行细致的分析，从而才能够开发出完整的系统设计 1、网站的设计目标 本平台利用现在比较广泛的JSP+Oracle数据库的架构实现的，此系统分为前台管理和后台管理。前台管理是友好的操作界面，供用户浏览、查询是用。包括：浏览商品、查询商品、订购商品、购物车、用户维护等功能：后台管理是提供给管理员的，其中包括：商品管理、用户管理等。水管李元从繁琐的手工操作中解脱出来，并提高了办公效率。 2、网站的可行性分析 随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越广播，越来越丰富，电子商务已经成为网上的一股潮流。我们相信咬不了太长久的时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。 可行性研究是为了弄清楚系统开发的项目是是不是可以实现和值得进行研究的过程，世界上是一次大大简化系统分析和系统设计的过程，所以，进行可执行性的分析是非常必要的，也很重要的，经过最初的设计目标和进行的市场调查得出以下的四点的可行性分析： （1）经济可行性：该平台设计知识作为本人的毕业设计，又因为本人的设计能力有限，其功能还不能完善，所以没有什么经济效益可谈。 （2）技术可行性：JSP+Servlet的技术已经较为成熟。 （3）运行可行性：该系统需要搭建JVM即JAVA虚拟机和Tomcat环境，在此环境下系统，并且在正确连接数据库后可以正常运行。 （4）法律可行性：该平台是作为毕业设计与商业无关，又因为是自主开发设计，因此不会构成侵权，在法律上是可行的。 二、网趣客服功能及流程分析 经过前期的深入调查和研究，总结出该平台需要完成的一些具体功能，分析如下： 用户管理 ：能够完成用户基本信息录入的注册和用户基本信息的修改。 管理员管理：能够完成管理员对网站的商品信息管理（商品添加、商品审查）会员管理（会员审查）、网站信息管理（新闻添加、修改删除、公告设置），以及常规设置（广告添加，友情链接）等功能。 搜索功能 ：能过电子商品的名称进行搜索。 查询功能 ：能够通过查看购物车对所选商品进行确定、挑选。 在平台功能的分析基础上，得到本平台的功能模块图如下： 图1：购物网站平台功能 图2：客户注册流程 注册的具体实现为： 点击主页面的用户注册选项后，会弹出一个注册信息页面，用户需要如实填写用户名，密码，Email，地址，电话，真实姓名等各项信息，提交后，系统进行检测判断该用户名是否已经注册过，如果已经存在则弹出新页面，提示用户该用户名已经注册过，如果没有则进行下一步判断，用户输入的两次密码是否一致，然后依次往后判断用户所填写的各项信息是否符合要求，知道所有信息均正确无误，系统将该用户注册信息写入会员表即member并提示用户注册成功，用户登录号，就可以进行有效的购物了。 图3：客户登录流程 用户登录流程 用户登录，首先要有一个提供用户登录的表单。用户登录的表单应该嵌入整体的结构当中。在实际的应用中，可以这样设计，如果用户没有登录，则在页面中显示用户登录的选项，用户登录后，则可隐藏用户登录的选项而代之以用户的基本信息。 首先，用户要有一个用户名和密码。商务网站需要很高的稳定性和安全性，因此对用户名不允许使用恶意的代码作为用户名。同时对密码也要求保密，将密码加密后再存入数据库。另外，一个电子商务网站。用户的真实姓名是必不可少的。除此之外还需要用户的性别、Email、电话号码等。 三、客服系统功能的实现 1、系统数据库表的基本设计 在建设网站系统之前，我们必须对系统所用到的数据进行大致的分类和具体的结构设计，既要做到清晰明了，又要能适应系统各项功能的调用，而不至于产生结构上的逻辑混乱，保证关键数据在意外情况下不会被破坏，可以说数据库是系统的重中之重。 数据库设计要遵循一些规则，一个好的数据库满足一些严格的约束和要求。进两分离歌试题对应的表，一个实体对应一个表，搞清楚该试题有哪些属性，对应有些什么字段，以及各