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关于供水企业营销管理策略探讨 　　摘要：自来水是一种特殊的商品，具有公共服务性，是根据销售量来决定产量的。随着市场经济体制的变革，供水企业的各种体制也出现变革，社会效益与经济效益趋向于一致，更多的供水企业意识到经济效益的提升对于企业未来发展的重要意义，因此，也开始将目光焦点放在营销管理策略上。本文将对自来水营销的特征进行简要论述，并为供水企业提出切实可行的营销管理策略。 　　关键词：供水企业供水管理营销管理 　　中图分类号:P641.75文献标识码：A 　　 　　随着供水企业的不断壮大，经济效益对于企业发展的重要意义也愈加凸显，因此做好子来说的营销管理，提升市场竞争力，是企业立于不败之地的关键。供水企业可以把握好自来水营销的特征，分析当前自来水营销中的问题并提出解决措施，以提升自来水的经济效益和社会效益。 　　自来水营销的基本特征 　　统一协调，以销定产 　　自来水的生产、运输、销售都在一个网络之内，水网设备是维修和检验、自来水的售后服务、水量的分配和增减设置等工作都需要供水企业中的调度部门来统一进行控制和管理。同时，为了能够满足城市中用户用水的需求，就必须保证水的供应要随着用户的需求而变化，这就决定了供水企业必须以用户的使用量来决定水的生产量。 　　供求不可分离 　　自来水的供应和消费的过程是同步进行的，人们为了获取自来水必须进行消费，而供水企业为了获取收益必须提供自来水，因此水的需求和供应是不可分割的，并具有互动性。 　　垄断性 　　由于自来水是具有公用服务性质的商品，各行各业的生产和生活都离不开自来水，因此自来水营销在一定程度上是一种垄断性的服务产品营销。 　　现阶段供水企业营销管理中的问题 　　1、没有彻底落实营销服务理念 　　自供水企业变革以来，自来水行业得到了深入的发展，与此同时，自来水的使用者维权意识日益增强，传统的自来水销售模式受到冲击，因此各地纷纷改变了传统的自来水销售模式，探寻新的营销方案，并且逐步形成了自来水销售与客户服务合二为一的情况，并且建立了很多的客户服务中心，???变了过去垄断企业的至高无上的权利。但是，建立客户服务中心之后，用户纷纷的投诉让供水企业应接不暇，客户服务已变相的成为了用户发泄用水不满的出气筒，供水企业的改革信息受到了严重的冲击，打击了供水企业前进的信息，阻碍了供水企业建立更加完善的客户服务系统。 　　用户拖欠水费导致资金回笼慢 　　随着各行各业和人民生活用水需求量的不断增长，一些用户拖欠水费的现象越来越严重。而水费的收入是供水企业赖以生存的主要经济效益来源。如果水费不能按时上交，就会影响企业的正常运行，使企业难以生存和发展。在对水费回收的过程中，由于负责追回欠款的工作人员较少，并且一些地方较为偏远不方便进行回收，使水费的回收较为费力，并造成了大量的人力资源和物力资源的浪费。 　　缺乏高素质的一线营销队伍 　　随着人们对自来水需求的日益提升，用户对自来水的要求也不断增高，不仅希望能够及时使用，更希望得到优质的水源，这种观念的变化使得供水企业逐步从生产型企业版向着服务型企业进行转变。对于用户来说，能够接触到的人员就是抄水表的岗位，抄水表人员能够与用户直接进行对话，与用户沟通自来水使用过程中的问题和建议，并且能够提醒用户及时上缴水费，可以说，抄水表人员对于自来水企业的整体形象和资金回收具有重要的意义，建立高效的一线营销队伍就成为了当前供水企业的首要任务。但是抄表人员的工作多为外出，随意性较大，如果不采取良好的培训措施和激励奖惩措施，很容易使抄水表人员的工作积极性下降，影响到社会人员对于自来水企业的满意度。 　　做好自来水营销工作，促进自来水企业的蓬勃发展 　　（一）建立新型营销体系 　　 自来水营销工作的当务之急是建立新型的营销体系，按照市场的供需变化来设置营销的机构部门，增加一些面对市场的部门，使重心转移到自来水营销的工作上，偏重于对市场的策划和资源的开发以及对市场行为的预测，全面开展电能的售前、售中、售后的各项服务，将用户的体验作为自来水营销的重点，建立以用户为中心的营销体系，增强自来水营销的客户信息采集和电能监控等功能和服务。 　　（二）转变营销的观念 　　 在时代的进步下，市场营销的观念和思想也发生了变化，对于供水公司来说，市场营销手段的变化有着很大的借鉴意义，能为电力营销提供更多创新思路，促进电力营销向着科技化、现代化的方向发展。 　　1、积极推行广告营销活动 　　企业的形象决定着企业的社会效益，而社会效益与经济效益又是有一定关联的。供水企业要积极的进行形象营销活动，多多进行广告策划，探寻企业的形象营销方式。供水企业要对多赞助社会的各种文化活动、公益活动等，提升企业的社会形象和知名度，突出企业的社会影响力，并经常请新闻媒体来对