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沟通过程中信息发送者角色研究 　　摘要：信息发送者作为沟通过程的发起方和主动方对能否实现有效沟通起着至关重要的作用，本文对其在沟通过程中所扮演的角色及其地位进行了研究，并将沟通过程进行分解，依次从沟通准备阶段、沟通进行阶段、沟通过程结束后这三个阶段的多个方面对如何提高信息发送者的沟通能力进行了展开分析。 　　关键词：信息发送者；沟通过程；角色 　　中图分类号：F224.13 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-01 　　沟通是指人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通被认为是管理的血液，贯穿于管理活动的整个过程，是管理的核心和本质。相关研究表明：组织中管理者将70%的时间用于沟通，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 　　一、沟通过程概述 　　沟通过程是指信息发送者将一定的信息沿着一定渠道传递给信息接收者，信息接收者按照自己的理解作出一定反应的过程。在这个过程中信息发送者将所要发送的信息编译成一系列符号经由某种渠道传递给信息接收者，接收者接收到符号后按照自己的理解将接收到的符号翻译成具有特定含义的信息，信息发送者通过反馈来了解其传递的信息是否被信息接收者准确地接收。沟通过程包含七个基本要素：信息发送者、信息接受者、所传递的信息内容、沟通渠道、沟通背景、反馈、沟通障碍。 　　二、信息发送者在沟通过程中扮演的角色 　　信息发送者又被称作信息源或者信息传播者，主要指拥有信息并试图进行沟通的人。信息发送者在沟通过程中扮演的角色及其地位可以体现在以下几个方面： 　　1.信息发送者直接决定着沟通过程中的信息内容、沟通渠道、沟通背景这三大要素。信息发送者是沟通过程中的两大角色（信息发送者和接收者）之一，沟通过程中的信息内容、沟通渠道、沟通背景这三大要素都是由信息发送者选择决定的，信息发送者对于沟通能否成功有效起着至关重要的作用。 　　2.信息发送者间接决定或影响着沟通过程的其它三个要素。即沟通过程中的信息接收者人选、能否调动起接收者的反馈热情、沟通障碍是否产生都受到信息接收者的影响，甚至是直接确定。例如当信息发送者获知某些内幕消息时，将所知信息告诉谁便由其自己决定。 　　3.信息发送者的态度和个人能力对沟通成效影响甚大。信息发送者是沟通发生的主动方，沟通通常由他们发动，沟通过程通常由他们主导，信息发送者对待此次沟通的态度至关重要。另外，在沟通过程中，发送者把要传送的信息“编码”成符号传递给接收者，接收者则在收到信息后进行“解码”。“编码”能力深受信息发送者的知识水平、逻辑思维能力、语言表达能力等的影响。 　　4.信息发送者的个人影响力对于沟通成败有着至关重要的影响。一般来说，信息发送者的个人品质、资历和经验、口碑和权威性等个人魅力都会影响到信息接收者对沟通过程的参与热情和对信息内容的取信程度，进而影响沟通的有效性。 　　三、提高信息发送者的沟通能力 　　为达成有效沟通，作为沟通过程的发起方和主动方，信息发送者要不断培养自身的个人技能，掌握一定的沟通技巧，养成良好的沟通习惯。要想促成沟通成功，实现自己的沟通目标，信息发送者要从以下几个方面努力： 　　（一）沟通准备阶段 　　1.明确沟通目的。信息发送者的沟通目的一定要明确，必须要清楚自己传递信息的目的所在，此次沟通是为了了解情况还是核实事实，是为了说服对方还是激励对方等都必须在正式进行沟通之前予以明确，因为沟通目的将直接决定沟通方式。明确沟通目的是沟通过程中的第一要务，如果目的不明确，则意味着连信息发送者本人都不清楚自己为什么要沟通，信息发送者更是会一头雾水，自然就达不到沟通的效果。 　　2.了解信息接收者。即信息发送者要在沟通正式开始前对沟通对象进行分析，对其做适当摸底，了解对方的个人基本资料，重点掌握对方的为人处世方式和沟通习惯，以便在沟通过程中对对方的言行，甚至弦外之音都能做到心领神会。正所谓“知己知彼，百战不殆”。所以说我们在沟通前，一定以沟通对象的特征为前提，对所要传递出去的信息进行整理，最终选择有助于沟通对象理解和接受信息的沟通方式，准确地表达出所要传达的信息，从而达到有效沟通。 　　3.理清思路，组织好语言。有效的沟通，意味着信息不仅被传递，而且还要被理解，因为只有这样才能达到沟通的目的。信息发送者应本着主题清晰、言简意赅的原则，在正式进行沟通前理清自己的思路，组织好语言，打好腹稿。在组织语言时要注意，一要保证传递信息的完整性，即既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。二要尽量使语言精练，做到出言必慎，小心言多必失。三要逻辑清晰，重点突出。只有发送者本人的思路清晰、语言紧凑连贯才能顺利带领对方理解你的沟通目的。 　　4.选择好