青岛海景大酒店企业文化手册顾客表扬信与员工典型事例.doc

顾客表扬信选登 尊敬的海景花园酒店各位领导： 你们好！ 我是香港京汇公司人员，今日我们家人聚会在此来到海景，我们深深地被贵酒店吴小芳小姐的热情、周到、细心、亲切的服务感动了。 我们全家人都认为贵店吴小姐的服务已经能够充分的反映出海景的人本主义服务理念，我们非常满意。 在此我代表我们全家人想吴小芳小姐表示衷心的感谢！向海景花园酒店的全体员工表示感谢！ 最后向你们全体为我们热忱服务的员工道一声：“你们辛苦了！我们将永远支持你们的工作！” 香港京汇公司 王楠 2001.8.12 酒店领导： 感谢贵店员工体贴的照料！又一次使我们有了“住店如家”的感觉，对了，还有那真诚的微笑，使工作忙碌了一天的人尤其的舒心！ 特别要感谢的是刘希福先生！ 一是对本人，做为你们的客人关心备至，且让我有了：你们为酒店客人着想而不计金钱的观点，例如：因工作需要而上网，但电话经常断线，提到刘先生那儿，他用了一天的实践就解决了！解决方法让人折服！！ 其二，同事外出，将证件遗失，也是刘先生忙前忙后，帮着开出证明，使我同事没有耽误—顺利的上了飞机！！ 坦白讲，一个月的时间不长不短，但这次在青岛的三个酒店比较：使我在贵酒店一直住下来了！！愿贵酒店在你们英明的领导下鹏程万里！！ 李成勇 3.每次到海景用餐都能感受到最优质的服务，也是我们多次光临酒店的原因，充分发扬了海景文化。 本次要特别感谢迎宾刘琳小姐，她那甜甜的微笑给我们留下了深刻的印象；本次是专门为朋友过来过生日的，而对此我们只是随口一提，刘琳小姐却十分留意，为我们准备了生日蛋糕，做到了优质的服务。 十分感谢刘琳小姐的优质服务，我们十分的满意，我们会再次光临的！ 山孚大酒店大堂副理 丁斐 2001.8.18 来青岛旅游，吃过各种各样的饭菜，但是贵店的料理很好吃特别是肉（片皮鸭）做的特别好。 特别是孙培芳小姐对我们服务很好，特别亲切。让我们有一个特别的好心情，能够很愉快的吃饭。 现在住海天大酒店，特意乘出租车来贵店。我感冒了，服务人员主动探望并特意买来药，还特意送来姜汤。 青岛是个很美丽、饭菜很好吃的地方，特别是贵店，简直是绝美少见的。能够让我们愉快的度过用餐时间，一定还会来贵店。 伊藤先生 2001.8.14 我们初次在贵酒店下榻，从迎宾台到客房服务，特别是餐厅，都受到了亲切的、热情、周到的服务。我和我的一家人都感到了温暖，有“回家”的感觉。 我们已经有17年未来青岛了，眼前来青岛，已非昔日可比。城市建设的更美了。与此相应的是服务窗口的软件质量也有很大的提高。 做为北京客，我们对迎奥运有更直接的责任，我想我们要向你们学习。相信住的越久，学到的东西定会越多。 北京广播学院教授 任定 2001.7.31 致酒店领导： 我于8月31日入住贵酒店参加我们公司在此举行的会议，平常很少离家出门的我来到陌生的地方总感到很不安全，对人也存有戒备心理。但入住贵酒店后，看到服务小姐一张张笑脸及房内细致、周到的设施，让我有了温馨的感觉，更使我感动和写此表扬信是缘于一位叫刘芳的服务员，她的热情服务使我有宾至如归的感觉。当我询问酒店的服务项目时她不厌其烦的一一介绍，我以为我对我的这些问题，他会很不耐烦，但她始终微笑着，放佛邻家小妹般温柔、可爱，我们真有宾至如归的感觉。于细微处见精神，事虽然都是小事，但点点滴滴的体贴服务缩短了人与人之间的距离，温柔了漂泊在外的人儿的心房。蔚蓝的海，白色的云，灿烂的花朵，亲切的笑脸构成了衣服最美的画面，请允许我们用一句话来结束：East or West,Seaview Garden is best. 4309客房：祁跃 吴朝辉 2001.9.1晚 海景花园大酒店领导： 我部浙江秦山核电厂来青客人金青女士，在贵店居住期间身体不适，得到贵店当班员工悉心照料，在住店旅客和部队引起了强烈反响。 2001年8月20日，金青女士下榻贵处，次日凌晨三时，突感身体不适，服务总台得知后，三名工作人员及时赶来房间探望，并立即安排车辆送金女士到401医院进行诊治，同时安排专人陪护照料。回酒店后，他们继续嘘寒问暖，并送上鲜花表示慰问。贵店“细节管理和细微的亲情服务”的先进经营管理和周到服务，使金女士深受感动。你们急客人之所急和对工作高度负责的态度令我们十分钦佩。 尊顾客为上帝，奉献真诚爱心，充分体现了贵店以人为本，顾客至上，信誉第一的服务宗旨。你们细心、热心、真心的服务给客人和我们留下了美好的记忆；也为海景人，为海景花园，为青岛赢得了美誉，把远方来客安排在你们酒店是我们正确的选择！我们为青岛有你们这样出色的、一流的星级酒店而骄傲！你们全体员工的优质服务和敬业精神值得我们学习！ 为此，特向贵店领导和全体员工表示衷心的感谢！ 顺致 崇高的敬礼！ 海军北海舰队92504部队 2001.8.28 我是贵酒店的忠