销售管理手册(新).docVIP

PAGE PAGE 1 某 地 产 销 售 部 销售管理制度 目录： 人员职责要求 工装管理制度 会议管理制度 固定资产管理制度 售楼处现场管理细则 客服管理制度 销售部流程图 各类报表 岗 位 职 责 一、销售经理 1、严格按照公司规章制度和销售任务组织案场日常管理； 2、协助销售人员签署认购书、买卖合同并进行审核； 3、定期对所属工作人员进行考核和培训； 4、及时审查销售人员填写的各种资料及日常工作汇报； 5、负责协调与各方关系； 6、完成领导交办的其它事宜。 二、销售人员 1、按照公司要求统一宣传口径； 2、严格执行销售工作流程； 3、认真填写各项登记表格； 4、定期追踪客户； 5、及时反馈客户意见和销售问题； 6、按期催款； 7、积极参加公司组织的业务培训，提高自身能力，确保每月完成销售任务； 8、完成签订销售契约以及鉴证，并办理产权等各项手续； 9、完成领导交办的其它事宜。 公司工装管理规定 为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使用。具体规定如下： 公司负责提供统一工装，所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，罚款当事人每人每次100元。 公司员工须爱惜工装，随时保持工装的整洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。 公司工装是公司统一对外形象的工作用具，但因员工个人体型等不一致，离职后他人无法再使用，故由个人按公司统一要求购买，服装费用自行承担，离职时可将工装带走。 会议管理制度 销售例会（每周五下午5：00） 1、会议议题明确： 汇报工作完成情况； 销售过程中出现问题的分析、解决； 与其它部门需要沟通与协调的工作； 下周销售工作安排； 公司有关工作指示。 2、销售例会后24小时内完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3、要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》，会后交送销售经理。 4、参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前请假。 5、无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售经理。 固定资产管理制度 　　售楼处固定资产主要包括传真机、电脑、打印机、打卡机、POS机及复印机等办公设备。日常维修按公司规章制度执行。 专人负责保护，定期请厂家上门维护、保养。 员工应爱惜使用，仔细了解其使用方法后再进行操作，由于疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿，凡属故意毁坏者应按所毁物品原件进行赔偿并对由此可能造成的其他损失进行处罚。 家俱管理规定 1、家俱分给个人使用的由个人负责保管。 2、使用人员在离职办理交接时将使用物品交还办公室并填写《交接物品清单》，方可办理离职手续。 办公设备管理：办公设备包括复印机、电脑及打印机、传真机、电话、POS机等。（见各项规定） 复印机使用管理规定 复印机由办公室负责维修、管理、保养。 复印大量文件、报表、资料应先经公司领导批准并在办公室登记后方可复印，复印份数要按需要严格控制。 复印文件的纸张大小应按需使用，避免浪费。 凡属个人文章、资料等一般不予复印，如因特殊情况确需复印需按程序批准并登记。 复印机管理人员要坚持原则，凡不符合制度规定的，有权拒绝复印。 复印所需耗材由办公室统一购买并进行更换。 电脑及打印机使用管理规定 为保证销售业务的顺利进行，使电脑设备安全、正常运行，充分发挥效用，特制定如下规定： 由办公室指定使用者专人负责，办公室统一管理。 服务器指定办公室专人进行管理。 严禁在电脑上玩游戏、上网等，一经发现将予以处罚100元／次，如因此发生病毒感染当事人应赔偿因此造成的经济损失，情节严重且屡教不改者予以辞退。 电脑、打印机如出现故障应立即通知办公室进行检修。 禁止擅自使用外来软盘，如确属工作需要，须事先向办公室申请经办公室专人检毒后方可使用，否则罚款50元／次。 电脑、打印机使用场所和设备本身要保持清洁，电脑、打印机不使用时须确保关机后离开并切断电源，否则罚款50元／次。 传真机、电话管理制度 售楼处所有电话必须统一管理，对可拔长途及特殊功能电话实行严格管理，任何人因工作需要须用此类电话应报领导批准到办公室登记方可使用。 员工不得利用办公电话进行与业务无关的聊天或闲谈，被发现者将受处罚50元／次。 传真机由专人负责管理使用，对外发送传真应先到公司领导处登记发送时间、接收人及文件大致内容，经签批且登记后再行发送。 销售部现场管理实施细则 一、总则 1、爱职敬业，遵章守纪，以诚待人； 2、服从领导，听从指挥，忠于职守； 3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟； 4、配合协作，维护集体利益。 二、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠、头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工