酒店销售部管理手册t.docVIP

/honghaochem3 /honghaochem3 销售部管理手册 Seles Management Manual 部门Section：销售部 编号No.：SMD-2010-12- 主旨Subject：销售部经理岗位职责 变更版本记录Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages：1/52 职 责 内 容 全面负责度假村近期和远期经营目标,结合市场情况，负责提出参与制定度假村对外销售以及招徕客源的计划； 研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向分管副总经理提交书面报告； 保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系； 负责度假村的宣传推广工作，积极参与度假村产品的更新改造和组合开发，提高度假村的声誉和影响力； 指导度假村对内、对外的各种广告活动，制定度假村短期和长期的宣传推广计划，并经分管副总经理审核、经总经理审批后执行； 与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见，处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实； 选择并培训不同年龄和不同层次的度假村销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化； 定期对下属人员进行绩效评估,按照度假村的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感； 审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP； 向副总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： 部门Section：销售部 编号No.：SMD-2010-12- 主旨Subject：销售部副经理岗位职责 变更版本记录Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages：2/52 职 责 内 容 及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。 熟悉度假村各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成度假村制定的营销指标。 负责客户方面的一切事务，包括探访、档案建立?。 积极向客户推广度假村新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。?? 协助部门经理做好市场调查，并及时反馈情况。 定期向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。?? 与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。 每天通过报纸、网络等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。? 每周及每月向部门经理提供市场营销及市场推广进度工作报告。? 与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。? 接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。 协助完成部门经理指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的温泉和餐饮娱乐信息，积极推销。 凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加度假村组织的庆祝或纪念活动。? 执行人 签认 兹收到该岗位职责，本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。 员工签名： 直属上司： 部门Section：销售部 编号No.：SMD-2010-12- 主旨Subject：企划副经理岗位职责 变更版本记录Edition： 传达范围Communicated To: 页数Pages：3/52 职 责 内 容 协助部门经理制定全年运营和销售计划，随时向部门经理汇报策划工作进程，讨论策划方案。 将度假村高层确立的经营理念理解消化并针对此确立经营策划方针及导向。 负责部门内部及公司领导交代的各项资料、报告、总结的撰写。 根据经营过程中的需要，及时设计经营活动方案构想，经论证后，报部门经理审批实施。 关注度假村经营，适时提出经营活动创意。 与业务部们沟通，了解市场信息，具有针对性地调整方案。 与度假村各相关部门主动沟通，探讨经营中的亮点与不足，寻求解决方法。 设计策划度假村的视觉形象，保证统一、完美。 对度假村行为的正常运行进行把关，保证度假村形象不偏离轨道。 定时与当地媒体联系沟通，提高度假村在媒体