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面试技巧 讲师：杨智辉 日期：2009.6.12 Eric Yang 39 19 18 11 5 3 1 完成这课程后，学员应能够： 理解面试的各个程序； 掌握有效的面试技巧； 采用有效的方法评核应聘者。 面试问卷调查 出现空缺的原因 内部晋升 业务发展 其他机构提供较佳的待遇及发展机会 健康理由 移民/出国留学 家庭状况改变 工作性质改变 招聘工作流程 普遍而言，许多公司采取以下的招聘程序： A 用人申请 B 审核招聘申请 C 发布招聘信息 D 收集应聘资料 E HR初步筛选应聘资料 F HR进行初步面试 G 用人部门进行复试 H 适合人选的聘用审核和“工作要约”沟通 I 新员工入职手续办理 ? 招聘工作的成本 可避免的 错误的面试决定 损失工资及福利 给公司其他员工留下不良的印象 可能损害公司的 形象 不可避免的 刊登广告或其它招聘途径的使用 支援人员的时间 行政工作 面试人员的时间 错误选才带来的风险 成本上升 （占职位每年总薪酬的40%-60%） 士气低落 顾客服务受到影响 转移公司管理层的精力，影响公司目标的发展 甄选应聘者的方法介绍 职业评估中心 内外引荐 占星术 笔迹学 掌相 随机选择 甄选应聘者的方法介绍 人才测评 职业技能评估测验 笔试： 专业测验、案例分析、心理测试 行为观测： 互动游戏、小组讨论、等待、用餐 背景调查： 原公司HR、原直属上司、旧同事 面试的目的 判断应聘者是否胜任有关工作； 评估应聘者能否适应公司文化； 估计应聘者能否与同事合作愉快。 一般应聘者掌握的技巧 擅长“推销”自己 通过公司的（前）员工、顾客、网站或其它途径了解其市场、产品及文化 掌握一些面试中常出现的问题的答案，并进行演练 着装专业 对每位面试过程中碰到的人有礼、友善 找有经验的朋友进行模拟面试 一般应聘者掌握的技巧（续） 表现出对这份工作、这家公司的热情、喜爱 着重描述完成得不错的工作 记录面试中收集到或发送出去的信息，以防在下次面试中被问到 准备一些与这份工作有关的问题 面试结束后，及时给面试官发出简短的感谢信，并表达自己对该工作的兴趣，强调自己的稳定性 面试的三个阶段 面试的准备工作 面试的过程 评估应聘者 面试的准备工作 拟定人选要求 审核应聘者的履历及申请表 准备面试的有关问题 人选资格 才能-语言、计算等一般能力 资历-工作经历及所需具备相关的经验 教育背景-学历 个人状况-如婚姻状况 性格-个人特性、例如是否适合群体工作 智力-解决问题的能力 兴趣-工余活动 动机-自发性 体格-例如身高、健康状况 应分为下列两类： 理想条件（有则较佳） 必要条件（必要） 审核申请表 寻求正面的相应条件 学历 技能 工作经验 找出不详资料 寻求反面资料的指标 正面相应条件 教育 学历水平与要求一致 可接受的语文、计算能力 履历表 格式正确、表达意思清晰 工作经验 与应聘职位相关的工作 遗漏了什么 对工作范围的描述不完整 工作变换期间的“空白”记录缺乏解释 没有说明要求薪酬范围，或 没有注明所申请的工作职位 反面的指标 缺乏工作经验 工作史上出现长时间的空白 工作转换频密 职责水平下降、表现为：职位、下属数目、公司规模 对工作的期望有差异 薪酬要求过高 No, Maybe, Yes 原则 No 否决： 完全不符合要求 Maybe 保留： 部分符合要求 Yes 面试： 完全符合要求 为应聘者作准备 发出面试邀请通知，里面包括： 面谈地点、位置 面谈日期 面谈开始及结束时间 公司背景介绍 工作说明摘要 面谈人员的介绍 确保应聘者收到邀请通知 列明应聘者须携带的物品（例如证书、身份证明） 介绍面试大概程序 准备设施 确保已预备适当的面试室 通知接待员应聘者何时到达 安排接待处预备茶点 确保面试室 清净 没有放置电话 门外挂上“请勿打扰”字牌 温度适中 光线适合 座位安排恰当 面试人员的准备 预留足够的时间作准备 细阅工作说明 细阅申请表 计划面试的每个步骤 在会见应聘者前用五分钟查看重要的资料及细节安排 面试第一阶段的注意点 招聘渠道 用人要求 企业形象 进行面试的步骤 建立默契 明确面试目标 收集有关应聘者资料 介绍公司的背景 描述该职位的职责和福利 让应聘者提出问题 结束面试 行为面试法 通过收集有关应聘者的资料，来帮助你预测其未来的工作表现的过程 过去行为