导购语言全.doc

导购：“哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿起来确实（强调衣服优点）……而且这些衣服都是多少年都不过时的经典款式，所以现在也卖得非常好，您看我们瑞搞促销，这么好的衣服才卖这个价格，真的很划算！您说是不是？” 话术三： 导购：“哇，您对我们的衣服真是熟悉，看业您一定是经常光顾本店的老顾客了，放入您对本店的一贯支持。小姐，其实您一定也知道现在买这些衣服最划算。首先，衣服款式一点不过时，穿在您身上确实也好看；其次，这么好的衣服，质量也有保证；最后，我们现在以最优惠的条件做促销，所以这么好的衣服只卖这个价格，不买真的可惜！您说是不是？” 销售情景15 本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年的过季旧款。 话术一： 导购：“哇，您对我们的衣服真了解，我想您应该是我们的老顾客吧！真的很感谢您对我们的一贯支持！这款确实是去年某一款的改良版，今年我们做了一些修改……与去年相比（说出衣服优点，最好指出细节）……” 话术二： 导购：“您的眼力真好，去年本店确实有款衣服与这款类似，因为卖得非常好，所以今年根据顾客的反馈意见做了一点小改动，您看就是这个地方（指出差别之处）……” 导购：（介绍完立即询问顾客）“您去年买过这款吗？” 导购：（如顾客说有）“那今天您想要看一下哪种风格的款呢？” 导购：（如顾客说没有）“今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素，与去年比较起来会显得更时尚、优雅，尤其像您这种皮肤与气质穿起来效果一定超级棒！来，我先拿一件适合您穿的尺码，您可以这边试一下效果！” 话术三： 导购：“呵呵，您对我们的衣服真熟悉，一眼就看出来，真厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常 经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化，看起来比去年更加（介绍衣服优点）……请问今天您是想看点什么呢？” 话术四： 导购：“听您这么一说就知道您一定是我们的老顾客了。不好意思，这位小姐，我才刚来三个月，以后还要请您多多指教呢！您今天是想看点什么呢，上衣、裤子还是（适度回应顾客后迅速转移话题，高！）……” 销售情景16 你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？ 话术一： 导购：“不好意思，这种面料只有一款，不过还有其他颜色，虽然看似有些普通，但其实穿起来不仅舒服而且也很时尚。我觉得您穿这款一定好看，您可以先试穿一下，来，这边请……” 话术二： 导购：“不好意思，这种面料只有一款，不过还有其他颜色。请问您一般喜欢穿什么颜色的衣服呢？” 导购：（如有顾客喜欢的颜色就引导试穿，如没有就转移方向）“哎呀，不好意思，我们没有这个颜色。不过我个人觉得以您的肤色可以试试X颜色，我觉得这个颜色比较适合您，要不我先拿一件您试试吧。” 导购：（如果顾客说不用）“其实我们这款看似普通，但穿起来效果就不一样了，不仅舒服而且好看。小姐，您买不买没关系，我先拿件给您试试，这个颜色您穿起来应该比较合适。” 销售情景17 你们衣服与隔壁那家比，哪个更好？ 话术一： 导购：“其实，我们品牌与您说的XX牌子都不错，只是各有特色而已，这关键还要看您喜欢什么样的风格和款式，也就是适不适合您的问题。我们品牌的特别是……请问，您今天是想看什么场合下穿的衣服呢（通过提问迅速转移顾客注意力）？” 话术一： 导购：“您真是好眼光，您说的这几个牌子其实各有特色，都是不错的品牌，因此不是哪家好的问题，关键还是要根据您个人的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比较注重面料、款式，还是（引导顾客说出购买偏好）……” 导购：“如果这样的话，我认为我们品牌更适合您，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，衣服要上身才可以看了效果，我给您拿两件衣服您试试就知道了，来，这边请……” 销售情景18 我一直买你们牌子，但我发现你们的风格老在变化？ 话术一： 导购：“您肯定是我们的老顾客了，对我们的衣服真是熟悉啊！是的，最近我们的服装风格确实在做一些调整，主要是加入了一些时尚元素，但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格反而更适合您，因为……” 话术二： 导购：“哇，您对我们的衣服真是了解，一看就知道您是本店的老顾客啦，谢谢您对我们的支持。其实我倒觉得风格变了之后反而更好，这样您在平常打扮的时候，无论是工作还是生活也会多一些变化，比方说这两套就非常适合您，因为……” 销售情景19 我发现你们家的新款上货的有点慢！ 话术一： 导购：“不好意思，X小姐，由于运输问题我们的新款直到昨天才到，现在都还没来得及上架呢，真是让您久等啦！对了，这次上的新货正好有几款我认为很适合您，我昨天还在想给您去个电话呢。” 话术二： 导购：“们这次确实是慢了几天，真不好意思，让您久等了。您今天过来想看点什么（转移问题焦点）……” 话术三：