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重庆市软科学研究报告
重庆市软科学研究项目报告
重庆市医院核心竞争力培育的研究
重庆市医院核心竞争力培育的研究
研究报告
主研单位:重庆大学工商管理学院
参研单位:重庆市卫生局
重庆儿童医院
沙坪坝区卫生局
重庆第三人民医院
重庆传染病医院
重庆渝中区妇幼保健所
课题负责人: 王 勇
课题组主要成员:龚宪文、李廷玉、刘 星、
吴海丰、杨文惠、代 虹
研究时间:2002年4 月— 2003年4 月
目 录
引言 1
第一章 核心竞争力理论及其分析方法 3
第二章 重庆市医院核心竞争力宏观环境分析 9
第三章 重庆市医院核心竞争力行业环境分析 24
第四章 基于核心竞争力的重庆市医院竞争战略 33
第五章 基于核心竞争力的医患关系管理 56
第六章 重庆市医院的知识管理 73
第七章 重庆市医院的人力资源管理 85
第八章 重庆市医院的营销策略 95
参考文献 109
引 言
医院伴随着市场经济的建立与完善而不断的发展和壮大,已成为国民经济迅速增长的一支重要推动力量。医院外部环境的改变,活力根源在于灵活的经营制度给予它的巨大动力,使它以更快的速度向前发展。但是,科技的发展和竞争的加剧使得市场环境日益变幻莫测,医院若不着手进行自身核心竞争力的培育,在未来的市场中就可能不再有立足之地。医院培育核心竞争力不仅必要,而且具有紧迫性。这是因为:第一,中国加入WTO,更多的外国竞争对手直接进入中国市场,这其中不泛具有极具竞争优势的。它们中的大部分早已对中国这个巨大的市场虎视眈眈,一旦市场放开,就将以其巨大的品牌、资本、技术和人才优势挤占中国市场,而实力相对弱小的医院是很难与之抗拒的。第二,中国市场内的竞争也日趋激烈。中国一方面已从卖方经济进入买方经济,生产过剩和需求不足同时并存,另一方面通过改革竞争力也大大增强,这使得竞争场上的硝烟味格外浓重。可见,医院已步入了一个相当关键的时刻。今后的市场可以提供给它们以快速成长和持续发展的投机性机会已越来越少,医院有两条道路可以选择:一条是积极获取和培育核心竞争力,争取将做大做强以面对激烈的竞争;一条是仍忽视核心竞争力的培育,一味寻找能够带来短暂利益的机遇,而这种选择的结局是可想而知的。
第一章 核心竞争力理论及其分析方法
自哈默尔和普拉哈拉德(1990)在《哈佛评论》发表《企业核心》一文以来,核心竞争力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位,成为指导企业经营和管理的重要理论之一。企业的持续发展有赖于竞争优势,而其竞争优势的源泉是企业的核心竞争力。为求生存,企业自然要具备一定的生存能力。在竞争环境中,不具备生存能力的企业是不能够长久立足的。事实上,在竞争的环境中,从根本上决定并制约企业自身生存和持续发展以及持久竞争优势的能力就是核心竞争力。核心的(Prahalad和Hamel,1990;Meyer和Utterback,1999),基于资源观的核心竞争力理论(Wemerfeh,1984;Collis和Montgomery,1985;Oliver,1987;Barney,1991),以及基于知识观的核心竞争力理论(Ban,1992)。
从技术的角度理解,核心是指企业开发独特产品、发展独特技术和发展独特营销手段的能力它一般以企业的核心技术能力为基础,通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得使企业保持持续竞争优势。企业凭借自己独特的资源(资本资源、技术资源、管理资源或其他方面的资源以及各种资源的综合),培育创造出本企业不同于其他企业的最关键竞争能量与优势,这种竞争力与优势是本企业独创的,也是企业之根本,换言之,也只有在本企业中,这种竞争力和优势才能得到最充分的发挥。核心竞争力的产生是组织中各个不同部分有效合作的效果,是个体资源优化整合的结果。一般来说,核心竞争力深深地植根于技巧、知识和人的能力之中。企业在其发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系。
核心能力:竞争力的根源
世界大企业的成长经历表明,核心竞争力是引导企业成功的关键要素。《财富》杂志评选出的500强的企业成功的过程,也就是其核心竞争力培育和发展的过程。他们无一不在技术诀窍、创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专长。一些火爆企业昙花一现,据壳牌石油公司的一项调查发现,1970年名列《财富》杂志500强的企业中,有1/3在1983年就销声匿迹了,寿命不到15年;壳牌石油公司还估计到,大企业的平均寿命不到4O年,约为人类平均寿命的一半。许多本来极具发展潜力的公司,往往就是因为没有及时地把握机会培育自己的核心竞争力,而坐失发展良机。这说明核心竞争能力对企业发展的重要性。
二、核心特征客户价值性 一种核心竞争力必须能对客户提供有效价值即能够
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