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构建战略性人力发展平台 培养一流金融机构人才队伍 ——山东省农村信用社联合社 -2010年-2012年人才培养三年规划 -2010年培训方案 -基于职业发展的培训课程体系 目 录 1 项目背景 4 1.1 山东联社简介 4 1.2 项目提出的背景 4 1.3 山东联社人力资源现状简要分析 4 2 人才培养原则 5 3 山东联社2010年-2012年人才培养三年规划 5 3.1 项目技术路线和规划目标 5 3.1.1 技术路线 5 3.1.2 规划目标 5 3.2 山东联社人才培养规划框架 7 3.3 人才培养三年规划课程设置 10 3.3.1 培训时间的确定 10 3.3.2 培训内容的选取 10 3.3.3 培训形式的选择 13 4 山东联社2010年培训方案 15 4.1 培训课程设置 15 4.1.1 网点主任培训设计 15 4.1.2 会计主管培训课程 15 4.1.3 信贷主管培训课程 16 4.1.4 各职能部门人员专业知识培训课程 17 4.1.5 柜面员工（工作1年以上）培训课程 18 4.2 部分讲师简介 19 4.3 部分课程大纲 23 5 基于职业发展的培训课程体系 34 5.1 设计思路 34 5.2 新员工培训课程 34 5.2.1 新员工能力要求 34 5.2.2 培训内容 35 5.2.3 新员工考核 35 5.3 柜员培训 36 5.3.1 柜员能力要求 36 5.3.2 培训课程 36 5.3.3 柜员考核 37 5.4 大堂经理培训 37 5.4.1 能力要求 37 5.4.2 培训课程 37 5.5 客户经理培训 38 5.5.1 能力要求 38 5.5.2 培训课程 38 5.6 会计主管、信贷主管培训 39 5.6.1 能力要求 39 5.6.2 培训课程 40 5.7 网点主任、县联社各部门经理培训 41 5.8 理（董）事长、监事长、主任培训 42 6 建立和完善联社职业培训体系 42 6.1 建立职业培训制度体系 43 6.1.1 三级培训管理机构 43 6.1.2 培训工作流程图 45 6.1.3 员工培训管理指南 46 6.1.4 新员工培训管理规定 46 6.1.5 员工素质更新培训管理规定 47 6.1.6 员工培训出勤管理规定 49 6.1.7 与培训相关的其他规定 50 6.2 建立职业培训讲师管理体系 51 6.2.1 培训讲师的来源 51 6.2.2 内部讲师遴选、聘用的原则与工作程序 51 6.2.3 内部讲师选聘的基本标准 52 6.2.4 内部讲师的职责 53 6.2.5 内部讲师的管理 53 6.2.6 外部讲师管理体系 56 6.3 建立职业培训评估体系 57 6.3.1 培训评估的原则 57 6.3.2 培训评估的内容 58 6.3.3 培训评估信息的收集 59 6.3.4 培训项目评估 59 7 山东联社培训实施的几点建议 60 7.1应注意的问题 60 7.2 几点建议 62 1 项目背景 1.1 山东联社简介 山东省农村信用社成立于1951年，全省设济南、淄博等14个办事处和青岛、潍坊、莱芜3家市联社，下辖112家县统一法人社，17家农村合作银行，3家农村商业银行，拥有机构网点5508个，在岗员工6.3万人，是全省营业网点和从业人员最多、资金规模最大的金融机构，业务发展、经营实力、服务水平、科技手段等方面均居全国同行业前列。 1.2 项目提出的背景 我国宏观经济发展的良好走势、国家出台并实施的一系列发展农业和促进农民增收的政策，以及农村信用社在农村金融市场中举足轻重的地位，都为农村信用社的发展创造了良好的机遇和广阔的空间。与此同时，我们也看到联社在发展中遇到的挑战： 外部挑战：金融品种不断推陈出新，金融手段日新月异，市场竞争日趋激烈； 内部挑战：管理体制和法人治理改革、经营模式的转变、制度执行力、人才队伍建设等问题仍然存在。 在机遇和挑战并存的背景下，为实现在3-5年时间打造一流的现代化银行机构、加快向一流金融机构迈进的发展目标，2009年12月，一直重视人才队伍建设的山东联社产生了相应的人才培养需求。 受委托，我们根据山东联社情况，为山东联社提供定制化的培训服务，为山东联社提交以下方案，并协助实施，以帮助山东联社构建人才发展平台，打造一流金融机构的人才队伍，为联社战略发展目标的实现提供人才保障。 2010年-2012年人才培养三年规划 2010年特定人员的培训方案 基于职业发展的培训课程体系 1.3 山东联社人力资源现状简要分析 山东联社的人力资源现状是我们设计人才培养三年规划的重要依据之一，其现状如下： 员工的学历层次上，专科以上学历的员工比重由几年前的33.7%提高到目前的64.2%，本科以上学历高管人员比重目前已达到68.4%。这说