简爱营_业_流_程_与_服_务_规_范.pptVIP

* 营 业 流 程 与 服 务 规 范 ------ 培训部 柴棱裸硕聂连贰讯褒数萨邹厅遍蓄焰良绪探凯漫湿桂漳免霖嫂脂愉姿琐类简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 签到—晨会—卫生、陈列维护—补货—整理—营业—打烊 营业流程: 测梭拂你且刨惑埋边猾栏沉坚薄荐抡屈灿锭氛蜂赚泼选弓垄冉混壤蒲倚类简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 营业前准备工作： （1）提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。 （2）开早会： 反映异常、分享案例 传达资讯、工作布置 分配目标、相互鼓励 卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查； 颤敖养他面葬蝴销绚伪率栈烁灶倪酸季操接肪廖膨抠泡瀑孙味杠扮茸膀另简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 （3）、清洁及整理： a:清洁地面、收银台、橱窗、货柜、商品的卫生，做到柜 净、物洁、无杂物、玻璃亮； b:检查商品样品是否齐全，发现破损残损商品，填写书面材料，交主管； c: 检查标价、标签，做到一货一签、货价相符、标价准确、标位合理； d:每天上班、下班时清扫卫生各一次，中午由接班人员进行全场的维护，责任到人。打扫时必须轻拿轻放，陈列归位，注意细节，清洁、整洁、整齐，需不定期用湿布做全面的卫生维护，以弥补鸡毛掸打扫卫生的不彻底。 袭卫妮阿啼晓蠢狄绥控径寅秋兼噬罚甚罢剑坛煽两炳装腾锦贼敝混梧蓟交简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 营业中：（接待程序——销售服务十步曲） 卜绝圆冉沂忘渊元袒瑚嘴诈成琴召贾变挟冠湍茁志酶往蜒义扔殉己淹娶竟简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 打扫卫生 关闭水源 关闭电源 检查是否留人 营业后打烊： 蛋詹鸿药鹏遮盂瑞誊吻椭中于邀虾嘻般肪荚栓赎蜂堑坚漱吸蝴胖干惠挣己简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 1、服务礼仪形象 专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十 分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定 了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快 地购物。说到仪容，最基本的使清洁，看上去要给人一种干净 的感觉，包括头发要梳理整齐，胸牌要挂正等方面细节。 服务规范 袋缺良暖粥矽靖脏化缄秒衰汾呆海剁螟芹犬姑纶柏肛氟内娟纫慰赫纂份曾简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 7、服务禁忌 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝 说话吐字不清 过多使用流行语 嚼东西，吹口哨，哼歌 摹率驶伯曾俭汐炎蜡据四碟逗茎肚奉台渤电挤拼亦肤虐糖愧汗函倚荒铡淄简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 伸懒腰，打哈欠 发出奇声怪调 聚众聊天打闹 不理睬客人 边干其它事，边接待客人 给客人脸色看 托躲陛逻循惩耐魏筒芥装潘仰桔馒荚改这田川昼懂逢膳巍涉斯恼咒迎硷拂简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 动作迟缓，让客人空耗时间 紧盯着客人看 将客人分成三六九等，区别对待 无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅 开具单据时粗心大意 与客人争吵 延涵纽契掣戏扒氦葫彝恢寅夷威铸维聘驾叛意伶嗜煤普嘛颐揍晒式函秸知简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范 议论同事及上司 在客人面前议论本公司的经营状况 阅读报刊杂志 旁若无人在打私人电话 临近结束时，对客人不耐烦 棉绥驰溺嘲霸运沦斜奴雌碉圈值衡倔现疹庆骂棘混拴镜堰疆帮砖酿丹始门简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范简爱营 业 流 程 与 服 务 规 范