毕业论文—谈谈推销对象与交往技巧.docVIP

目 录 摘要………………………………………………………………………………1 关键词……………………………………………………………………………1 一、推销与推销对象……………………………………………………………1 (一)、推销是什么？…………………………………………………………1 1非人员推销…………………………………………………………………1 2人员推销……………………………………………………………………2 (二)、推销对象………………………………………………………………3 (三)、推销对象的类型………………………………………………………3 二、面对面推销的技巧…………………………………………………………3 (一)、基本推销技巧…………………………………………………………3 (二)、处理异议………………………………………………………………3 三、网络推销技巧………………………………………………………………4 四、电话推销技巧………………………………………………………………5 (一)、电话技巧………………………………………………………………6 (二)、一线万金………………………………………………………………6 (三)、细节掌握…………………………………………………………………6 五、结束语………………………………………………………………………8 六、参考文献……………………………………………………………………9 谈谈推销对象与交往技巧 摘 要：推销面对的是极为广阔的人群,根据不同性别、年龄、性格、支付力、环境等因素推销人员面对的客户每个都可能有很大的差别,若总是用自己习惯的方式去接触客户,肯定不能推销成功,甚至换来顾客的反感。而对于推销人员来说最基本的就是良好的心态和于客户交往的技巧。本文从推销心态出发通过一系列过程阐述了推销人员必备的销售技巧。 关键词：推销 推销对象 技巧 推销对象 自改革开放以来 推销带着模糊的概念在我国企业中得不到充分的理解和发挥重要的作用。进入当今年代，这是一个充满竞争的年代， 无数的企业要生存。 在众多的企业里脱颖而出。除了要有一个好的经营者决策策划以外，恐怕实施执行营销方案的还是直接与客户打交道的业务人员。 在商品经济发达的国家认为“推销工作是经营的命脉”、“熟悉经济环境及应付市场变化的好手”和“新产品的建议者和开发者”。 一九六零年，美国市场学会说推销是用人为或非人为的方法协助和说服顾客购买某种产品或劳务，并依照对出售者具有商业意义的意见采取有利的行动。 世界著名的欧洲推销专家戈德曼则认为：推销就是要使顾客深信他购买你的产品是会得到某些好处。日本推销之神原一平的座右铭：推销就是热情、就是战斗、就是勤奋地工作、就是忍耐、就是执着的追求、就是时间的魔鬼、就是勇气。 一、推销与推销对象 (一) 推销是什么呢？ 企图以简单的方式陈述其定义，难免会造成以偏概全的后果。为了更清楚表达这个概念，我们从三层次来分析其义。 　 内容:推销的活动内容是引发刺激，强化对方的需要，从而使对方产生购买行为。　 特点:推销具有特定性：说服性、双向性、互利性、主动性、灵活性。　　 准则:我们应当摒弃以商品为核心的传统观念，树立以顾客为导向的销售观念。 　　 摒弃眼睛向上的依赖观念，树立新的视窗观念，投入市场，参与竞争。 　　 摒弃干了再算的传统意义，树立目标效益的观念，注意事前的资金统计核算和预期利益的实现。 1.非人员推销 　　 这种推销包括各种宣传媒体﹑登广告、公共关系等多种形式。随着社会经济﹑科技的发展，现在的推销形式更快、更广，不分时间﹑区域（除了电视购物）， 更有产品通过互联网宣传推介给有关客户。 广告是非人员推销中最主要的形式之一。按常规说广告又可以称作花钱的宣传。随着社会的发展，市场竞争越来越激烈，广告推销已成为流通领域内不可缺少的手段。 事实上，我国许多中小型企业却不太懂且不擅长利用广告来增加销售。我想主要是一方面中小型企业被拉广告或赞助的漫天叫价吓怕，或有经济实力想做的，因为广告内容出入太大而放弃；另一方面是与企业管理负责人对广告效果的认识问题。 企业对产品的推销在社会已形成活动形态。从发展的角度来看，它已不是一种简单的卖方向买方提供信息和宣传的劝说行为，还应包括企业向社会公众及消费者提供了解企业的方针，加强企业与公众的关系，争取公众的理解与认识，吸引潜在的消费群，树立良好的企业形象。 其表现形式通过公关活动来体现，例如参加展销会、举行新闻发布会等。通过有计划、有组织宣传公关活动，使企业既可让客户了解旧产品，同时又可推出新产品，既维持巩固与老客户的关系又增加开拓潜在客户的能力。从高层次看，公关推销逐步成为一种非常重要的形式。 2﹑人员推销 　　 人员推销与