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电子商务对传统服务行业革新与影响 　　摘 要：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，利用Internet技术，买卖方互不谋面进行的买卖交易，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在线支付以及各种商业活动和相关的综合服务活动一体化的一种新型商业运营模式。随着当代网络技术的不断发展，电子商务的发展前景十分可观。现在网络购物、交易、支付等电子商务新模式发展迅速，电子商务的成本较低、效率高等优势赢得了大多数消费者的青睐。电子商务可以有效地帮助中小企业寻找到发展机会、赢得市场。因此，电子商务的重要性不容忽视。 　　关键词：传统服务行业；电子商务；销售渠道 　　中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2013）10-74 -02 　　在因特网还没有盛行的年代，我国的商业贸易主要是实体店的销售。销售产品和服务理念都不够成熟。销售观念也是经过四个阶段的不断变化演进才有了今天的关系营销，才渐渐开始从消费者的需求出发而不是单纯地考虑企业自身和产品。在今天，因特网普遍被认为是一种联合的力量，它将信息收集在一起，然后进行分享和传递，整个过程非常迅速，有人认为因特网不仅是21世纪的一个“高速公路”，而且还是企业面向未来的一块基石和平台。由此来看，网络技术是电子商务开展的基础，也是传统服务行业要想在未来的商场中立于不败之地必须先行掌握的一种科技。因特网技术对传统的服务行业带来了一次全新的冲击和要求。但是，不可否认的一点，企业开展电子商务是需要一个相对客观的发展周期的，任何新事物的发展都是呈螺旋形向上的，这样企业发展电子商务就会不断地向更完善的境界迈进。 　　传统服务行业大都是指为人们提供日常生活服务的一种行业，它大概包括餐饮业、旅游业、服务业、娱乐行业、商业等。在网络技术还不发达的时段，传统行业普遍面临着低增长、低利润的困境。我国的服务行业分布结构普遍不够合理，第三产业占的比重较大。电子商务的出现相当于中国传统服务行业的第二春，是挽救我国传统服务行业的新希望。现在大多数人都自己开店自己做生意，所以现在的竞争也会越来???大，如果只是沿袭以前的经营模式不做任何变换革新，很多小企业都会面临着倒闭的风险。有了电子商务，传统服务行业开始了全面的革新，正是因为电子商务的突飞猛进，才使得越来越多的行业、企业开始朝互联网靠拢，开始体验在网上购物、网上交易等一系列的电子商务活动，这说明了电子商务具有顽强的生命力。互联网有着高速、高效和低价等优势，有利于传统服务行业迅速建立和扩大自身的销售渠道，进而赢得更多的客户。销售渠道对于一个企业来说是一个不容忽视的关键，传统服务行业可以充分利用互联网在网络上建立自己的销售渠道，并且同现实的实体店一起销售，可以给企业带来更多的盈利机会和更多的希望。在传统销售模式中，商品首先要经过代理商、分销商、批发商，然后才是终端零售商和卖场。显然，在这个复杂的过程中，比较浪费资源和时间，渠道层级过深，影响了销售效率，消耗时间太多。不仅不利于商品的快速铺货，而且在竞争如此激烈的今天，时间就是生命，对商品的销售是非常不利的。如果将商品直接放在网上，让消费者可以更多地利用自己的业余时间在网上挑选和购买商品，节约了中间商品流通的成本。比如说现在比较流行的网络销售网站有淘宝、阿里巴巴、京东商城等，这些都是利用互联网成功销售的例子。再如说传统的美容美发店，他们只能通过在实体店里面销售自己的服务来取得利润，但是如果注入互联网及其各种高科技手段等新鲜血液，就可以更好提高其客户体验价值和销售额。比如利用3D软件这种新的科技加入到理发店，他们可以利用互联网上丰富的资源，扫描顾客脸型，在设计发型之前就能让消费者看到与自己脸型更加合适的发型，让消费者亲自看到效果，若不满意还可以继续更换其他的发型。但是像传统的理发店他们只能在经过各种服务定型之后才能让顾客体验到结果，如果消费者对服务感到不满意，想要换回之前的发型就会在消费者心中形成一种厌倦、不耐烦、失望的心情，会产生以后不来这家理发店消费的心理。这样就会降低企业在消费者心目中的形象和地位，从而导致客户流失盈利水平降低。目前电子商务在我国还处于成长期，它还不够完善，依然存在着一些不守信用人士的干扰。这就要求必须对其进行大量的修正，也需要网络消费者随时保持警惕的心态去购物。这是电子商务的一个最大的缺陷。但是总的来说，电子商务促进了传统服务行业的发展。现在网络上出现了很多的团购网，比如说美食、KTV、电影票等，做得较好的有美团网、拉手网等。不可否认，电子商务依旧给传统服务行业带来了希望。它可以使更多的传统服务行业在互联网上就能展开销售，节约了人力、物力和财力，扩大了销售渠道，增加了销售额。而且电子商务优点也是显而易见的。它并不要求我们的业主像实体店那样选择店址，投入人力，还