现代公共关系在企业管理中应用研究.docVIP

现代公共关系在企业管理中应用研究 　　摘 要：公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中的良好形象过程。企业管理过程中，运用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利于企业的良性持续发展。 　　关键词：公共关系 企业管理 危机 　　一、公共关系概述 　　1.公共关系的概念 　　公共关系是指企业或者组织为了建立或者改善在公众中的形象，建立良好的社会美誉度，而采取的公关策略或者手段。 　　公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则，以沟通宣传为手段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立在公众心中的良好企业形象。 　　2.公共关系的内容 　　公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业工作有序开展的基础，另一个方面就是外部公共关系，??顾客关系，政府关系，新闻媒介关系等，这些关系直接影响到企业的发展。 　　企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企业内部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分享权力，使得员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。 　　对客户的公共关系，即企业在经营过程中，通过加强对产品质量的提高，赢取顾客对企业产品的认同，在经过过程中诚实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与消费者建立良好的关系。 　　政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营过程中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任，二是企业在经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程中努力做到服务社会。 　　新闻媒介公共关系。新闻媒介是信息传播的主要机构，因此企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系，取得良好的舆论效果。 　　3.企业实施公共关系的条件 　　首先，企业管理者的公共意识决定企业的公共状态。企业管理者对公共关系的重视程度直接决定企业在公共关系投入力度，关系到企业公共关系的实施结果。 　　其次，企业员工关系决定企业公共活动质量。企业只有处理好员工内部关系，使得员工对企业价值，企业文化有认同，才能在公共关系实施过程中取得员工的支持，才能建立更加良好的外部公共关系。 　　再次，企业文化是企业公共活动的助推器。要搞好企业公共关系，企业文化建设十分重要，顾客或者消费者只有对企业文化有认同，才会与企业建立良好的公共关系。 　　最后，公共关系，市场定位，媒介关系是企业做好公共关系工作的基础。企业要做好公共关系工作，离不开良好公共关系基础，同时，企业要搞好公共关系工作，首先要对企业市场定位有正确的导向，企业公共关系工作必须得到消费者共鸣，最后企业要搞好公共关系，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。 　　二、公共关系在企业经营中的作用 　　公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在： 　　1.公共关系可以起到受到信息，沟通信息的作用 　　通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证企业在经营过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策略，保持正确的经营方向。 　　2.公共关系可以帮助企业制定发展目标 　　公共关系部门或者工作人员，在实际工作过程中通过与顾客或者媒介的交流，可以及时了解到市场需求和市场对企业产品的认同度，因此公共关系部门或者人员可以帮助企业提出分析报告，制定企业发展目标。 　　3.公共关系可以为企业建立良好的社会形象，而且能协调企业内部关系 　　公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。 　　三、我国企业公共关系实施现状 　　1.我国企业公共关系实施现状 　　通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只要表在在以下几个方面： 　　（1）企业公共关系意识不强 　　虽然企业公共关系多次被强调，但大多企业出于经济利益角度考虑，大多把主要精力放在企业生产上，对企业公共关系方面投入较少，很多企业没有设立专门的公共关系部门，有些企业即使这是公共关系部门，但部门过于简单，投入人员较少，更别谈专业的公共关系业务人员。 　　（2）公共关系传播力道不够 　　目前我国公共关系运用大多集中在广告、促销上面，涉及面较小，而且很多企业对待公共关系工作没有一个长期持续的发展规划，执行力度不够。 　　（3）行业管理不规范 　　表现在部分公关公司在服务过程中以为投客户所好，违背职业道德，公关活动中不进行实际调查，在专业化水平，服务道德上并不过关。 　　（4）把公共关系与社交活动混为一谈