某高级公寓服务中心工作手册精选资料.docVIP

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2018-06-24 发布于湖北
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某高级公寓服务中心工作手册精选资料

某高级公寓服务中心工作手册 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc256000001 一、设立服务中心的目的和意义 PAGEREF _Toc256000001 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256000002 二、服务中心的文明礼貌、素质修养 PAGEREF _Toc256000002 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256000003 （一）语言 PAGEREF _Toc256000003 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256000004 1、服务中心语言特征 PAGEREF _Toc256000004 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256000005 2、语言的规范： PAGEREF _Toc256000005 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256000006 （二）标准礼貌用语 PAGEREF _Toc256000006 \h 8 HYPERLINK \l _Toc256000007 （三）仪表、礼仪规范补充 PAGEREF _Toc256000007 \h 11 HYPERLINK \l _Toc256000008 （四）个人素质要求补充 PAGEREF _Toc256000008 \h 12 HYPERLINK \l _Toc256000009 1、做好公寓代表，树好部门形象： PAGEREF _Toc256000009 \h 12 HYPERLINK \l _Toc256000010 2、重视职业道德、严守部门密秘 PAGEREF _Toc256000010 \h 12 HYPERLINK \l _Toc256000011 3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手 PAGEREF _Toc256000011 \h 13 HYPERLINK \l _Toc256000012 4、塑造服务中心性格、保持运作风范 PAGEREF _Toc256000012 \h 13 HYPERLINK \l _Toc256000013 三、服务中心应掌握的资讯 PAGEREF _Toc256000013 \h 15 HYPERLINK \l _Toc256000014 1、各部门的营业服务项目 PAGEREF _Toc256000014 \h 15 HYPERLINK \l _Toc256000015 2、当地特产与旅游介绍 PAGEREF _Toc256000015 \h 16 HYPERLINK \l _Toc256000016 3、周边环境 PAGEREF _Toc256000016 \h 17 HYPERLINK \l _Toc256000018 4、公寓各部门及主要负责人沟通表 PAGEREF _Toc256000018 \h 18 HYPERLINK \l _Toc256000020 四、服务中心与各部门的沟通协调： PAGEREF _Toc256000020 \h 20 HYPERLINK \l _Toc256000021 1、服务中心的沟通、协调： PAGEREF _Toc256000021 \h 20 HYPERLINK \l _Toc256000022 2、服务中心与保洁部部的沟通协调 PAGEREF _Toc256000022 \h 21 HYPERLINK \l _Toc256000023 3、服务中心与工程部的沟通协调 PAGEREF _Toc256000023 \h 21 HYPERLINK \l _Toc256000024 4、服务中心与保安部的沟通协调 PAGEREF _Toc256000024 \h 22 HYPERLINK \l _Toc256000025 5、服务中心与财务部的沟通协调 PAGEREF _Toc256000025 \h 22 HYPERLINK \l _Toc256000026 6、服务中心与总公司的沟通协调 PAGEREF _Toc256000026 \h 23 HYPERLINK \l _Toc256000027 五、服务中心对各项工作的管理控制 PAGEREF _Toc256000027 \h 23 HYPERLINK \l _Toc256000028 1、服务中心对客需服务的时间控制 PAGEREF _Toc256000028 \h 23 HYPERLINK \l _Toc256000029 2、服务中心对员工的考勤控制 PAGEREF _Toc256000029 \h 23 HYPERLINK \l _Toc256000030 3、服务中对各类文