aef汽车工业质量管理过程审核 课件.ppt

产品质量审核程序流程 计划、信息 发现不合格A类缺陷 按审核计划检验指导书审核 审核准备、文件、装备 批 准 开出产品停止 出厂通知单 立即采取 纠正措施 对需采 取措施 作出决策 质量审核 计划编制 产品质量审核程序流程（续） 跟踪管理 措施结果评价 编写审核报告 再审核 实施措施 研究纠正措施 实施纠正措施 归档 2.4.6是否对产品和过程进行持续改进？ 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 持续改进是企业中有目标、有计划开展的，旨在不断提高产品/服务质量，消除浪费、降低成本，使顾客更加满意的、持续渐进的、群众性的改进活动。 2.4.6是否对产品和过程进行持续改进？ 要求/说明 必须从至今积累的与质量、成本优化和服务有关的知识中获取改进潜能。 考虑要点,例如: -成本优化 -减少浪费（如废品、返工和返修） -提高过程可靠性（如工艺流程分析） -优化调整时间，提高设备利用率 -减少单件全过程生产时间 -减少库存量 2.4.7是否确定了产品和过程的目标，并对目标的完成情况进行了监控？ 要求/说明 必须确定目标值，目标值必须是可实现的，要确保反映现实状态。必要时要制定必需的特殊措施并加以落实。 考虑要点,例如: -人员出勤率、缺勤率 -生产数量 -质量指数（如缺陷率、审核结果） -单件全过程生产时间 -不符合性成本（缺陷成本） -过程指数（如过程能力） 3顾客关怀/顾客满意度（服务） 顾客期望的是无缺陷的产品，产品要满足进一步加工和使用方面的所有要求。供应商在供货之后的关怀（服务）也是以此为目的，以便能尽早地了解未满足顾客要求和期望的偏差，通过适宜的改进措施来保持或者再次获得顾客的满意。所以，顾客关怀的作用是衡量顾客满意度的关键点。这一任务必须由具有相应素质的人员来承担，并能够使供应商的所有部门和层次都得到改进。 3顾客关怀/顾客满意度（服务） 供应商必须保证，在出现质量问题时快速反应，确保符合顾客质量要求的产品供货。 满足顾客的物流运输方面的要求也是获得顾客满意的一个方面。对此必须重视从包装到交付至顾客处的整个过程。供应商和顾客双方负责物流的部门必须对包装类型，包括范围及物流数据的传递作出规定并执行。 用户服务职能活动及管理要求 序号 项目 内容 要求 1 答复用户的有关咨询 有义务回答用户对技术、质量问题的咨询 及时、不索取费用直至用户满意为止 2 向用户提供应有的文件资料 按合同提供质量保证证明文件，安装、使用说明文件 齐全、正确。详尽有足够的指导作用 3 履行产品质量责任 产品达不到质量要求时，实行“三包” 及时、负责、有足够的能力 用户服务职能活动及管理要求 4 维修配件的生产与供应 产品发货应提供适应需要的备件、附件 按标准、合同、惯例执行 5 满足用户特殊的紧急需求 满足用户的特殊要求（如：功能、结构、时间） 采取特殊措施满足用户要求 6 访问用户、征询意见制订并执行用户走访计划 约请用户进行恳谈定期向主要用户发函征询意见 坚持不懈地努力从事此项工作 7 收集、整理分析、利用各种质量信息 登记、整理、分析、处理和反馈信息。做到信息闭路循环 明确规定处理程序定期总结与考核 信 息 反 馈 图 技术服务部 质量部 制造部 技术部 解决方案方案实施 索赔件 判定 索赔结 果整理 市场故障件动 向状况报告 发生故障程度 整改重要性 对故障类型实 物返回、提供 照片和实物 召开实物研讨会 提出改进事项、 措施、日期 防止多发性故 障类型和数量 市场故障 件状况 技术服务部和质量部请按此图程序对故障件进行信息传递并会同有关部门加以解决。 请质量部、技术部、制造部共同协作把产品质量搞得更好。 3.1 是否满足顾客对质量管理体系、产品和过程的要求？ 要求/说明 须考虑全部的要求,特别是涉及到与顾客对供应商评价有关的要求(如交付质量、加工质量和使用质量) 考虑要点，例如： -质量管理体系按照VDA6.1、QS9000和ISO/TS16949标准 -质量协议 -针对零缺陷要求的目标协议 3.1 是否满足顾客对质量管理体系、产品和过程的要求？ 考虑要点，例如：（续） -交付审核 -耐久试验(调查失效模式) -贮存/订单处理/零件准备/发货 -功能检验 -检验设备/测量设备的适宜性 -和规定相一致的检验方法 -技术规范的现时有效性 3.2 顾客关怀是否得到了保证，是否收集和处理了顾客抱怨？ 要求/说明 必须确保对应于顾客不同职能部门要安排有能力的对口人员。顾客关怀也是衡量积极合作的一个尺度.供应商有义务对其产品从诞生到使用的各个阶段进行关注，并在必要时进行改进。 考虑要点，例如： -顾客访问的记录，必要时制订出措施 -产品使用的