105网络营销及网络咨询技巧对营销成功的重要性.ppt

网络营销及网络咨询技巧对营销成功的重要性 北京军区总医院眼科准分子激光治疗中心 王路 一、网络营销 网络营销就是以互联网为主要手段开展营销活动来达到营销目地的。 二、网络在线咨询 通过在线聊天工具与登录网站的浏览者进行交流，找到其中的意向客户。即时了解客户的需求，解答客户的各种疑问，增强客户对我们的信任度，最终购买产品。 一、网络营销 网络营销的方法是多种多样的，包括搜索引擎注册、关键词推广排名、网络广告、信息发布、邮件列表、Email营销、会员制营销等等。根据政策及眼科实际情况，主要采用了以下几种方法： 1、搜索引擎登录注册。 现在大部分需要在网络上搜索信息的人都会通过各大搜索引擎提供的搜索服务来进行搜索查找。 通过在各大搜索引擎进行登记注册可以让受众终端通过搜索引擎方便的找到我们的网站和所能提供的服务。 技术力量雄厚的网络搜索服务提供商都是需要付费的，除了此类搜索引擎外，还可以在一些小的搜索引擎免费提交自己的网站。 二、关键词竞价排名。 用户通过搜索引擎查找感兴趣的内容通常是通过输入关键词、关键字来进行。 在搜索引擎提交精确的关键词和关键词指向页面，不但能吸引搜索者，增加网站点击率，也能提高从搜索相关内容到就医的转化率。 关键词在搜索引擎的排名越靠前所付费用也越多。需要对相关关键词挑选并分析主要客户来源，设定关键推广区域并进行竞价。 及时更新关键词描述，把即将举办的活动信息或优惠信息通过关键词描述来发布，吸引搜索者的目光，增加点击进入网站的几率。 2007年11月—12月流量来源 红圈内是性价比相对较高的关键词 三、网络广告。 与华夏近视网、中国视力网、爱眼热线等专业网站合作。 在门户网站做眼科专栏、图片广告、文字广告。以此来提高网站的影响力和浏览量。 在健康论坛发布文字链、图片链广告。 在百度“知道”回答问题并带上网站的地址链接。 通过此类链接进入网站的百度知道每天约40人左右。 二、网络在线咨询 利用网站的在线对话软件与登录网站的浏览者进行及时沟通。 专业的网络咨询人员。 完整的咨询回复模式。 人性化的回复方法。 网络部与门诊医生护士间的及时沟通。让医生护士及时了解咨询者的情况，使咨询者最终来到医院后不产生怀疑。 网络客服间定期的相互学习，不断完善和改进，找到针对不同类型咨询者的解决方法。 网络咨询的回复方法及技巧 首先看一下，进入我们网站的患者，搜索的关键字和途径各是什么，这是可以简单判断这个患者是不是在关注“准分子手术”这个话题。 其次了解患者的基本情况，年龄、性别、眼睛的度数、是否佩戴隐形眼镜，这些最基本的情况都是需要我们掌握的，有助于我们进一步交流。 摸索、了解患者的性格以及他对这个手术担心的问题。 网络回复工作的难点及解决方法 网络回复工作难点就在于，听不到患者说话的声音，看不到患者的表情，这就需要从文字上来了解这个患者是什么样的性格、是否有做手术的意向，抓住患者的心理动向，有针对性的打消他的疑虑，解决他的问题。 我们遇到的患者 ，大致可以分为两种 ：1、理解型 这样的患者比较容易理解你和他讲解的一些手术知识，对手术有顾虑也会及时的和我们沟通，这样成功预约的几率就相对大一些。 对于这类患者我们用比较柔和的话来沟通。可以像朋友一 样的沟通，并适当的给予建议。 2、刁蛮型 对于有些患者问题比较尖锐，永远对你的回答抱有怀疑的态度，不容易甚至不接受我们网络客服的解答。 针对这样的患者，首先需要我们做到的是，回复问题的时候一定要有信心、够专业，只有完全排除患者对手术的顾虑之后，他才会真正的信任你。还有一方面，和这类咨询者交谈的语气也很重要，一定要亲切，平和，且不软弱。如果没有这样的心态，这个聊天一定不会成功的。 在回复过程中也不能忽略细节的问题，比如字体、文字颜色等，一些比较关键却容易被忽略的关键字采用比较醒目的颜色。 网络咨询工作是一个长期累积的工作，成功的预约不一定会马上就体现。 咨询者留给我们的关于他个人的信息，比如姓名、联系方式、电子邮件、地址等。这些都是宝贵的资源，可以随时利用。 心态也是非常重要的。在网络咨询的工作中，很容易遇上一些胡搅蛮缠的咨询者。合理的调整自己的心态对工作效率有很大的帮助。 今后的工作在总结缺点和不足的前提下要坚持不懈地对网络营销的形式和细节进行挖掘，并将已有的好的形式进一步加强，取得更大