行管人员工作礼仪-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

（四）服务态度 工作中精神饱满，举止文雅，彬彬有礼。 与来客对话时，心平气和，语音适中，双目平视对方。 有声服务（来有迎声、问有答声、走有送声），语言诚恳，解释耐心，对来客不教训、不责备。 得理让人，不与来客争辩、顶撞，必要时请值班经理解决。 工作有差错时，必须诚恳接受来客批评，当面向来客道歉并及时纠正差错。 * （五）服务用语 要求：咬字清晰、语调温柔、语言平和、必须讲普通话。 当来客临近前台，应根据不同对象进行适当称呼并主动打招呼： 先生、女士您好，您需要办理什么业务？您找哪位？有什么事情需要我帮忙的吗 ？ * 客户声音比较轻时： 对不起，请您再讲一遍，好吗？ 客户表示感谢时： 不客气。 * 来客办理完业务时： 谢谢，再见。 对无法立即答复的咨询或反馈的信息（需进一步查询）对不起您咨询的问题我核查后再答复您，请留下联系电话，我们将在24小时内给您一个明确的答复。并且一定要兑现。 请求来客谅解时： 对不起，请原