保险电子商务功能应用.doc

保险电子商务功能应用 一、从保险网站发展阶段看保险电子商务功能应用 二、从不同服务对象看保险电子商务功能应用 1、合作单位 主要采用B2B的电子商务模式 银行、旅行社、货运公司等合作单位，是保险电子商务不可缺少的对象 电子商务对合作单位越来越多的需求，通过系统的整合，实现： 功能业务的信息查询 在线业务数据交换 在线业务处理 在线支付/转帐 2、客户 主要采用B2C的电子商务模式 网站的主要客户群，对网站产品及服务度关注高 电子商务为客户提供的服务： 产品查询 保费试算 保单信息查询 帐户查询 个人理财 个人信息更新 在线数据录入 在线核保 在线支付 在线保全 在线理赔 3、分销渠道 主要采用B2D的电子商务模式 代理人、中介公司、银行/邮政等销售代理机构，对网站的关注度高 电子商务为分销渠道提供的服务： 产品查询 投保建议 报价 客户信息管理 客户联络管理 保单服务管理 在线业务数据交换 在线业务处理 在线支付/转帐 销售业绩管理 三、从险种看保险电子商务功能应用 目前，业内其他公司已经将支持在线支付的电子商务应用于： 1、机动车辆保险 2、家庭财产保险 3、旅游保险 4、健康保险 5、意外保险 6、投资理财型保险 7、责任保险 等多种保险产品上。 四、从华泰公司网站电子商务应用情况比照看保险电子商务功能应用  功能 项目 展业 产品和服务介绍 投保 核保 缴费 保全 理赔 在线咨询投诉 客户自助 服务 销售 支持 信息 定制 手机查询信息 快速 通道 功能 介绍 介绍企业的基本情况和经营特点，树立企业形象和网上品牌 包括产品、服务介绍，购买指南，流程、案例展示，保险计划、投资产品利率公告等 客户申请购买保险与专业银行的网上银行对接后实投保缴费保险合同内容变更、保险合同解除、保险合同复效分为案情简单、不需调查和案情复杂、金额较大需调查的两种情况 产品介绍 客户服务 新闻动态 保险顾问 在线招聘 企业文化 展业 咨询 投诉 在线服务 在线查询（保单验真） 在线投保 网上支付 网上预约 网上续费 网上理赔 自助服务 卡单激活 网络营销 网上营业厅 电子商务产品中间业务平台 智能分析 智能代理服务 保险社区 华泰网站目前阶段 未来应用发展方向