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以“读者为主体”理念下图书馆服务创新 　　摘 要：图书馆是人类思想进步的阶梯，是我国精神文明建设的重要组成部分，读者是图书馆服务目的的本体。重点分析了我国图书馆在“读者为主体”理念下的服务观念转变的重要性，并试图从管理人员的角度就如何提升图书馆服务质量给出了若干建议，期望为我国图书馆事业的建设提供一定的借鉴意义。 　　关键词：图书管理人员；服务；读者 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）18-0214-02 　　引言 　　图书馆作为一项重要的社会公益性文化事业，它不断地向人们传播精神食粮，以提升人们的文化修养与生活品位，是我国精神文明建设的一个重要组成部分，因此，它具备着与其他行业、部门相比更为特殊的服务职能。中国图书馆协会于2007年8月起草的《图书馆服务宣言》面向全社会郑重承诺：“图书馆的一切工作都应围绕服务读者展开，???者是图书馆生存的根本。”在这一理念的指导下，我国图书馆的工作重心逐渐从“藏书护书”转向了“服务大众”，把“为人找书，为书找人”作为图书馆工作人员的重要服务理念，并通过学习教育等方式，使这一理念在他们心中逐步得到深化。另外，在图书馆服务工作评价标准中，我国也已明确规定把“读者的满意度”作为重要标准之一，以保证图书馆服务原则的贯彻与实施。 　　图书馆管理人员作为图书馆与读者之间进行沟通的纽带，他们的工作理念、服务质量直接影响着整个图书馆服务质量的好坏。然而，由于我国图书馆管理体系的建立时间较为短暂，无论在基础设施的建设方面，还是图书馆的基本管理制度方面都存在着许多急需改进的地方。就图书管理人员来说，我们可以从以下几个方面进行改进，以保证工作质量的提高。 　　一、全面提高图书馆服务工作的质量 　　当前，与国外发达国家相比，我国图书馆事业的发展虽然在网络化、自动化等基础设施的建设方面差距较小，实力相当。但是，在管理人员的个人素质与服务质量方面，我国与其他国家却存在着较大的差距。例如，我们部分图书管理人员缺乏真正的“读者为主体”的工作理念，看到读者少就觉得轻松，看到读者多就皱眉头，觉得麻烦。而国外图书馆的情况却与此相反，他们一般具有较高的个人素质及职业道德，对工作具有极高的责任心，在他们看来，读者数量的多少恰好能够衡量自己工作价值的大小。在有些情况下，读者量少反而令他们感觉不安，担心由于个人的工作质量差而被裁员，造成失业。众所周知，这种服务理念和服务态度的差异必然导致服务质量的不同，图书馆员对自己职业认同度的提高必将增强他们的事业心和工作责任感，这将对人才成长和事业发展起到重要的促进作用。因而，我们应当正视我国部分图书管理人员职业精神缺失的现实，培育和倡导真正的“崇尚文化，服务大众”的职业精神，激发广大管理人员工作的积极性，使“确立读者为主体，强化服务意识”的工作理念成为每一个管理人员自觉行动的准则。另外，对图书馆事业的忠诚和热爱是每一个优秀管理人员必备的品质，这种高尚精神值得所有管理人员学习并发扬光大，从而极大地促进我国图书馆事业的繁荣与发展，提高人们的精神文化品质。 　　二、图书馆管理人员职业精神的体现 　　职业精神是任何一个优秀工作必备的素质，只有这样才能做好自己的职业。虽然它是无声无息的，但社会大众特别是读者却能真切地感受到它的存在。社会上不同的读者有着不同的身份地位以及文化背景，因此，他们也就拥有不同的需求。图书馆员只有以平等、真诚的态度，热情地对待每一位读者朋友，并主动、耐心、细致地了解每一位读者的需求，只有这样才能在最大程度上满足他们的需求。这既是图书馆工作的重要内容，也是管理人员职业道德的体现。 　　随着现代化信息技术，尤其是网络技术的发展，图书馆的服务也在不断与时俱进，它的各项业务都得到了极大的拓展与延伸。在图书馆内，读者可以方便，快捷地获取自己所需要的资料、图书信息以及知识等等。目前，使读者能够获得满意的服务已经成为图书馆管理人员的职业理想和职业使命，这也是每个具有事业责任感的管理人员都应当不懈追求的奋斗目标。 　　三、加强大众的信息素质教育，提高文献资源的利用率 　　信息素质指的是普通大众利用信息检索工具从信息源获取所需要的信息，并且最终使问题得以解答的综合能力。信息素质是现代人才必备的基本素质，它是人们获取各方面信息的基础。然而，信息素质的提高必须通过信息素质教育来完成，其中，图书馆是对公众进行信息素质教育的重要机构之一，承担信息素质教育的重要社会责任。因此，图书馆员在不断提高自身知识储备的基础上，通过开设适当的有关文献信息检索的知识讲座以及向读者发放编印资料等方式，对读者进行信息素质教育，帮助读者提高利用图书馆资源的效率。 　　当前我国图书馆的文献信息资源十分丰富，因此，图书馆应当把“追求文献信息资源利用的最大化