提高金融押运服务质量的探讨精选资料.docVIP

提高金融押运服务质量的探讨　　 张文志　 （工商银行北京市分行顺义支行）　 　 内容摘要：本文在分析金融押运服务形式、内容、方式及采取相应措施的基础上，比较详细地阐述了提高服务质量对保安押运企业生存与发展的重要性。　　 关键词：金融押运 服务质量 企业发展　 　 在我国市场经济体制改革不算深入的今天，社会治安形势仍然很严峻，各类抢劫案件逐年上升，尤其是金融抢劫案件，不但造成人员伤亡和资金损失，而且社会影响恶劣。为防范和化解金融风险，以原始镖局形式出现提供服务的运钞押运队伍由此产生，并有繁衍和发展为多家同业竞争之势。怎样在如此市场激烈竞争之中立于不败之地，提高金融服务质量是竞争生存之根本。就此话题笔者发表自己的一些看法与同仁共同探讨。笔者认为，服务是作为一种创造价值的活动，不是以实物形式，而是以提供服务的形式、满足他人需求的特殊活动。服务质量一般指服务业也其他公用事业为客户提供服务的好坏程度。包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、手续制度、经营品种等方面。提高服务质量就应该将普通的服务，注入一定科技含量，创造出有别于他人的个性服务，从而产生比竞争者获得更多的利益—绩效差异。因此，树立服务意识、规范服务行为，提高服务质量，是金融押运竞争者的生存之本。