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表达应用－肢体表达(三) 二、脸部表情? (一)勿表情呆滞，一脸木然，或看起来过分严肃，应配合自己的内容来变化脸上的表情。 (二)至少可以逐渐要求自己三项重点： 脸部肌肉放松、眉宇之间的变化，嘴角常有笑意。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 表达应用－肢体表达(四) 三、眼神 (一)通常如果是面对40人以下的场合,应缓和而且平均地与现场每一个人做眼神的接触。 (二)勿看着某一个固定的方向而少有变化。 (三)少低头看地上或仰望天花板。 (四)回答观众问题时，勿只是一直看着发 问者说话，应将眼神平均扫视全场。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 表达应用－肢体表达(五) 四、手臂与手掌 （一）讲究自然、端庄，勿于激动或快速、零碎。 （二）多用手掌(五指并用)，少用手指(单指)；不论在简报中指人、指物、指银幕都以用手掌较宜。强调特定点或特定数字时才用手指较妥。 （三）运用手势时勿挡住自己的视线与他人眼神的接触。 （四）不要动作太小，有时会显得自己胆怯或不够大方。 （五）注意：如果用手掌来指着银幕进行说明， 我们大致运用三种手势，即：掌心面对观众、 掌心朝下、掌心由左往右推(或由右往左推)再缓缓移动回来，并配合图形或方向地来回动作。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 表达应用－肢体表达(六) 五、双腿(脚) (一)两腿站直，身体勿前(后)倾。 (二)不要站三七步或丁字步。 (三)脚尖对着观众的方向，两脚间距勿过大，通常以男性而言，两脚跟相距在20公分以内或20公分左右较妥，女性则应紧密一些。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 表达应用－肢体表达(七) 六、移动 (一)移动要兼顾不同的方向，配合你的眼神，并且缓和又有韵律。 (二)移动时勿做大转身背对大家的动作，且往后方移动时最好用缓步后退的方式。 (三)移动的区域范围也应视场合做适当的调整。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 抗拒的涵义 在讲授过程中, 从接触、说明,每一个步骤,学员都有可能出抗拒,愈是懂得妥善的处理,你愈能冷静,坦然地化解学员的抗拒,弄清楚每一次抗拒的真正原因,就摒除您与学员间的一个障碍,就愈近学员一步。 请牢记:讲授始于学员说「不了解」,如果你能把不了解变成了解,讲授通常能够完成。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 抗拒产生的基本原因（一） 抗拒有的是因学员而生,有的是因讲师本人而产生的 一、学员产生的原因 （一）拒绝改变 （二）无法吸引他的注意 （三）无法满足学员的需要 （四）不喜欢你或对你的授课内容不接受 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 抗拒产生的基本原因（二） 二、培训师产生的原因 （一）无法获取学员的好感 （二）缺乏专业知识 （三）没有做好事前准备 （四）不当的传达模示 （五）缺乏自信 当你了解抗拒产生的各种可能和原因后,便更能正确的判断出抗拒的原因,加以妥善处理。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 处理抗拒应有的基本态度（一） 你在进行讲课的各个过程里,学员随时会提出疑问的话,不管学员提出什么,你首先应把问题当成完成讲授的最好机会,借着问题,可以找出学员疑问的真正原意、反应和感觉,因此面对学员抗拒时,秉持下列的态度做好积极、坚强的心理建设,是做个专业而又受人敬重的专业讲师人员不可或缺的重要条件。 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 处理抗拒应有的基本态度（二） 一、授课始于被质疑时 二、学员的质疑不是反对而是反应 三、抗拒是可以辅助了解学员对课程内容的想法 四、抗拒经由处理能缩短与学员之间的距离 五、没有抗拒的学员才是最难处理的学员 六、将抗拒视为学员希望获得更多的讯息 七、抗拒表示学员仍有求于你 八、注意聆听,分辨学员抗拒的区分 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 抗拒处理的原则（一） 一、不厌烦 二、不争辩 三、不轻蔑 四、不插嘴 五、不责难 六、积极正面的态度 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 抗拒处理的原则（二） 一.理性原则:分析 二.自尊原则:恭维 三.淡化原则:言他 四.比喻原则:故事 五.深掘原则:探因 * 试乘试驾专家特训营系列课程－培训师培训 * 六.旁敲原则:引例 七.证据原则:提供 八.扩大原则:分折 九.感性原则:亲和 十.以退为进:迂回 综合练习 人员:每个小组派出一名代表 时间:30分钟/人 内容:自我介绍 汽车技术基础知识或产品知识其中一小段 * 试乘试驾专家