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职业沟通课程教学改革与创新 　　【摘 要】该文从职业沟通课程内容的选择、课堂教学方法两方面谈改革和创新，重点阐述和介绍内容的实际原则，任务驱动活动的设计以及案例教法的运用。 　　【关键词】教学内容；教学活动；改革创新 　　职业沟通课程在国内高职教育中尚属新兴学科，从理论上讲，它以语言学、社会学、心理学等学科为基础，内容广而复杂；从课堂教学实践来说，它则侧重于职业沟通的具体实践环节，把理论和实践活动融为一体，淡化理论，强化实践，打破以往注重理论的模式，这就首先要求在教学内容和教学方法上进行改革和创新，现在将本人在教学改革实践中的体会总结如下： 　　一、联系实际选内容 　　首先，职业沟通课程内容的选择必须遵照市场导向的原则，虽是语言技巧，但有别于传统的语文教学内容，其教学内容要充分体现职业教育的特点。譬如在内容中加入“访谈”和“谈判”等技巧，在“访谈”一章，把“招聘面试”作为教学的主要内容，在“谈判”一章把说服和推销作为教学主要内容，和学生的实际工作和生活紧密结合。再如在“团队沟通”一章，把和同事与领导的沟通技巧以及召开会议的技巧当成重点内容，培养学生的合作能力和组织能力，为他们投入社会工作做积极准备。其次，职业沟通课程内容的选择必须遵照实践指导的原则，在内容的选择上要把实践操作性放在首位。譬如在团队沟通教学中把“演讲”与“辩论”作为教学重点内容，在个人沟通技巧教学中把“交谈”和“打电话的技巧”作为重点内容，有利于学生的实践操作和课堂教学活动的组织。再次，职业沟通课程内容还应结合学生所学专业的特点。目前，我院职业沟通的教学在教学案例的选用上开始考虑专业的需要，并且根据专业特点选择教学的侧重点。例如文科专业的沟通教学侧重于接待和书面沟通等内容，理科则侧重于说服等。最后，沟通技巧课程内容的选择还要符合时代的需要。譬如在教学内容中加入“跨文化沟通”和“信息化社会的沟通”，切合实际，把握时代的脉搏。 　　二、任务驱动活课堂 　　职业沟通课程的改革和创新就是要打开课堂教学的大门，为学生走向社会提供一个平台。因此课堂教学必须改变传统的教学模式，教学的主体是学生，课堂是学生沟通行为练习的阵地。因此模拟现实情景布置任务和组织课堂活动不仅是本课目标的需要，还是活跃课堂的“法宝”。教师根据教材内容，结合实际工作场景和学生的实际情况组织课堂活动，不仅活跃了课堂气氛，增强学生的学习兴趣，而且还提高学生的实际沟通能力。譬如： 　　1.交谈活动：给同学设计一个情景，或家庭、或职场中的小场景中两人发生矛盾，并设计对话解决这个矛盾，要求不仅运用语言还有非言语的技巧。通过这个活动，让学生掌握交谈的规则，以及解决矛盾的技巧。 　　2.模拟招聘面试：本次活动安排在“访谈”一章，要求学生两人一组，一个扮演主动方，一个扮演被动方。设计提问和回答，最后选出最佳主动方和被动方。本活动旨在提高学生面试能力，甚至在有条件的情况下还可以让学生去实际观摩招聘现场。 　　3.主持一次会议：让学生自己设计一次会议，主题自选，可以是主题班会、联欢会、毕业典礼、开幕式等，要求学生布置会场、安排程序、确定风格、选定背景音乐并主持发言。本活动旨在提高学生解决问题的能力和主持会议的技巧。 　　4.团队活动：要求学生分组完成一项任务，任务主题自选，可以是完成一张手抄报，也可以演出课堂小品，要求大家团结合作，齐心协力，完成任务。最后选出最佳的小组。 　　5.演讲活动：即兴让学生教大家一项技能，或推销、推荐某个产品，旨在练习在教学情景中和在推销说服情景中的公众讲话能力。 　　6.辩论赛：围绕一个话题组织正反双方的辩论，要求作好充分准备。本活动旨在加强如下能力：团队合作、信息收集、语言表达、非言语沟通等。 　　7.推销和讨价还价练习：让同学们准备一样东西到课堂上来推销，或模拟买东西讨价还价的情景表演一下，本活动安排在谈判一章，起到活跃气氛的目的，并且引出谈判的主题。 　　（以上活动，有的是课堂的即兴活动，有的则是需要课前准备的。） 　　课堂活动中，学生锻炼了言语的表达能力和团队合作等能力，培养正确的行为举止和习惯。只有这样，才能作到课堂和实践接轨，才能真正实现本课程改革的目的。 　　三、画龙点睛析案例 　　在职业沟通课程教学内容中，常举出一些案例来分析十分必要，尤其是运用经典案例来阐述理论既形象又有说服力，对于学生掌握这门学科是极有帮助的。而在举出案例之后，画龙点睛地采用理论来分析它更为重要。例如，在讲解交谈中采用言语的和非言语的技巧提供支持和鼓励时，在举出案例之后，必须把罗森塔尔的激励效应的理论以及他的实验过程讲清楚，一则增强课堂的趣味性；二则把沟通中貌似简单的语言和行为上升到了理论高度，并让学生理解其中的重大意义，起到画龙点睛的作用。但它和心理学课举例来分析理论有