工程培训资料(龙湖）.doc

重庆中建科龙湖花园 物业管理分公司 工 程 部 培 训 教 案 二 O O 一 年 十月 目 录 第1章 基础篇 第1节 南苑情况介绍 第2节 南苑工程情况简介 第3节 南苑保安岗位 第2章　工程部相关管理规定 第章 客户服务技巧 第1节 什么是优质服务 第2节 如何接待难伺侯的客户 第3节 如何平息客户的不满 第4节 如何看待工作中的劳累 朋友，龙湖花园欢迎你的到来，作为一名我们物业管理分公司工程部的新员工，你首先需要熟悉的是目前所接管物业的概况，本教材的下面内容将帮助你尽快熟悉岗位内容。 第1章　　基 础 篇 培训目的：新员工能较快熟悉南苑物业概况及基础工程情况 培训方式：自学 培训时间：15学时 第1章*第1节 南苑情况介绍 龙湖花园南苑占地约200多亩，总建筑面积达21万多平方，其中住宅建筑面积为17万多平方米，商铺、车库及公共设施共计4万多平方米。总户数为1170余户，南苑共分为六个组团，也叫六个小区，其中六小区为公共区域包括：会所、中心草坪、幼儿园、游泳池、网球场。其具体情况介绍如下： 组团名称 楼栋编号 楼栋名称 单元数 最高楼层 总户数 1区景观豪宅 1-1 仪德台 1 27 86 1-2 博德台 1 27 86 1区钻石公寓 1-3 雅德台 1 26 141 1-4 和德台 1 26 141 2区聚云苑 2-1 邀云阁 3 5 32 2-2 畅云阁 3 5 30 2-3 瑞云阁 3 5 30 2-4 嘉云阁 3 5 31 2-5 馨云楼 1 15 60 2-6 绯云楼 1 15 60 2-7 碧云楼 1 15 59 3区享湖苑 3-1 芷湖居 3 3-2 芷湖居 4 3-3 拥湖居 4 3-4 拥湖居 4 3-5 偕湖居 4 3-6 偕湖居 4 3-7 柳湖居 2 3-8 柳湖居 3 3-9 倚湖居 12 3-10 倚湖居 8 3-11 傍湖居 12 4区佑湖苑 4-1 怡湖居 4 4-2 抱湖居 4 4-3 悦湖居 8 4-4 抱湖居 4 4-5 悦湖居 12 4-6 抱湖居 4 4-7 得湖居 5 4-8 得湖居 6 4-9 迎湖居 10 4-10 得湖居 6 4-11 悦湖居 8 4-12 近湖居 4 4-12A 近湖居 6 4-12B 悦湖居 12 5区在绿苑 5-1 茵绿阁 4 5 46 5-2 据绿阁 5 5 46 5-3 添绿阁 5 5 49 5-4 喜绿阁 2 5 28 5-5 茗绿楼 1 11 43 5-6 馥绿楼 1 11 44 注：本节的学习要与南苑户位图的熟悉相结合 第1章*第2节 南苑工程情况简介 房屋结构：除5-1，5-4，5-3-4、5-3-5单元为砖混结构外，其余楼栋全部采用薄壁框架结构。 楼梯：大理石、花岗石贴面板式楼梯 入户门：5-1至5-4为美心防盗门，5-5和5-6为兰天防盗门，一区、二区为盼盼防盗门，三区、四区为木林森防盗门， 门窗：4、5区为铝合金门窗，1、2、3区为塑钢窗门窗（四川华塑公司制造） 内墙：5-1、5-2、5-3、5-5、5-6为清水墙，5-4和4区、3区、2区、1区为腻子灰抹面。 地面：瓜米石找平 厨房防水：SBS防水剂防水材料 小区车道：高级颗粒沥青路面 小区人行道：行道砖 强电系统： 一、 1号配电房：2台800 KVA油侵式变压器，位置在钻石公寓车库靠1-4入口处，供电范围是1区4栋楼，各配电柜位置在：4栋楼的底楼。 二、 2号配电房：2台800 KVA油侵式变压器,在3区入口处,供电范围是2、3区，会所游泳池循环水处理用电。各配电柜位置在：中建科公司一个，2-2底层、2-4底层，2-5至2-7底层各一个，3区各楼栋旁。 三、 3号配电房：2台630KVA油侵式变压器，位置在5区5-4、5-5之间，供电范围为4区、5区、6区，东大门、会所、幼儿园、巴蜀中学（学校已停用）。4区配电柜位置在各楼栋的外墙旁，5区配电柜位置在车库有三个，库房有一个，5-5，5-6底层各一个，其它配电柜位置：1、社区中心底层，靠游泳池边一侧配电房内。2、东大门值班室内。3、幼儿园配电柜在幼儿园靠厨房方向楼梯间处。4、巴蜀学校的配电柜在学校门卫室旁（现已停用） 四、 4号配电房：2台630KVA干式变压器，位置在钻石公寓车库内靠发电机房处，供电范围为一区钻石公寓裙楼各商铺