机票受理流程.docVIP

机票代办业务 公司拟定于近期在部份单店代办机票订购业务，请管理组和店员积极配合。 产品介绍 航空机票代办 销售价格 根据机票票面金额 + 机场建设费 订票、配送流程 客户到单店咨询 查询系统、预订（收取20元/张押金，给用户开收据） 打电话认订票，并要求4小时内送到 送票到单店 单店收票后开具公司统一收条 将票交用户手中，收票款，同时抵扣押金。 四、退票、改签流程 客户订票后要求退票，向用户解释航空公司相关规定 将用户退票信息通知航空售票处 取消订票记录 航空公司安排人员上门取票 将退票款交到用户手中，收回退票； 客户订票后要求改签，向用户解释航空公司相关规定 将用户改签信息通知航空售票处航空公司将改签后的票安排人员送到单店 将改签后的票交到用户手中，收回原票； 具体操作流程 登陆/person/index.asp 网站 选择航程 C、选择航班 D、申请舱位 E、填购票单F、 支付方式 G、购票完成 用户定票时，需用户出具身份证原件，同时填写统一的订票单，内容为：用户姓名、身份证号码、到达目的地、联系电话，要求用户签字确认； 登陆网站后，第一步：选择起飞城市、到达城市、起飞时间、航空公司，确定单程或双程；第二步：选择用户需求的航班后并查看√；第三步：选择合适的舱位以确定购票价格，选择人数，如有儿童应添加；第四步：输入用户姓名、证件号码以及手机号，是否购买保险，确定订票；第五步；再次确认定单确认无误后，确认付费方式，第六步：界面显示：协议付款成功，请查看定单的具体信息；结束 注意事项 用户购票需凭本人有效证件（身份证），军官证、外国旅客、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、居留证、台胞证，并填写《旅客定座单》。 航空机票一式四联；即：出票人联、乘机一联、乘机二联、旅客联，当单店为用户定票后，航空公司送到单店只有两联，即乘机一联（用于换登机牌）、旅客联（用于用户报销）。 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据航空公司的实际情况和运输条件给予办理。 学生票、到达拉萨、伤残人、军人等特殊票不能办理，需用户本人到航空公司售票点办理。 5、如客票遗失，旅客应在航班离站前一小时向航空公司提出书面挂失申请，并提供原购票日期、购票地点、有效身份证、遗失地公安部门的证明。一年后办理退票手续（退全款）。 在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，机场不承担承任。 如身份证遗失，需到辖区派出所出具临时身份证明，再到机场派出所换登机牌，单店不能受理。 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票；未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，但没有座位，一个人只能有一个婴儿享受此票价。 儿童购票时，如遇机票折扣价低于全票价的50%，儿童可按成人折扣价购买，但必须在儿童姓名后加chd，可免机场建设费；在有效证件号码栏填写儿童的出生年、月、日； 12岁以下儿童凭户口薄登机。 用户证件错了，在航班起飞前可以更改（需提前90分钟），但证件号码必须与乘机人登 机时的证件一样。 不同的舱位价格差异较大，普通舱（Y舱）价格为对外公布的全价格。公务舱（C 舱）高于普通舱价格的30%。头等舱（F舱）：高于普通经济舱价格的50%。 每张成人客票的机场建设费为50元或10元（川航），儿童票免收。 七、购票及退票 当用户填好《旅客定座单》后，收取用户20元/张押金，并给用户开具收据；机票送达后，通知用户前来领取，收用户机票款，退用户押金，同时收回收据。 如用户订票后当天未到店来领取，打电话通知用户来领或送票到用户家，如不能联系上用户，下班前（7：00以前）打电话通知航空公司柜台主管，电话告之所订的XXX航班机票作废，通知柜台主管安排人来取回退票,并在工作日志上做好记录. 航班离站24小时以前退票收取票面价5%的退票费；24小时内2小时前退票，收取票面价10%的退票费；2小时内退票收取票面价20%的退票费；起飞后收取票面价50%的退票费。 如用户误机后改签了机票，改签后又要求办理退票，以第一次购票时间计算退票费。 八、财务要求 1、编号 机票款编号：23.01.001（大千） 当日退费费用编号：23.02.001（大千） 隔日退费费用编号：23.03.001（大千） 2、帐簿 1）、按机票款、当日退费费用、隔日退费费用分别建立帐簿（格式如话费），不受“上期结存+本期入库±调入调出-本期销售＝本期结存”公式约束。 2）、购票用兰字表示，退票用红字表示。 3、报表 1）、收取的营业款直接在总报表中的销售栏体现（格式如话费），不