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1月22日至23日，江西省12333召开工作交流座谈会 “宁波12333”微信平台 人力资源社会保障电话咨询服务工作简报·第13期  PAGE \* MERGEFORMAT 6 人力资源社会保障电话咨询服务工作简报·第13期  PAGE \* MERGEFORMAT 1 目 录  TOC \o 1-7 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc413414017 2014年工作大事记  PAGEREF _Toc413414017 \h 2  HYPERLINK \l _Toc413414018 工作动态  PAGEREF _Toc413414018 \h 3  HYPERLINK \l _Toc413414019 江西省召开12333电话咨询服务工作交流座谈会  PAGEREF _Toc413414019 \h 3  HYPERLINK \l _Toc413414020 宁波12333”被评为2014宁波市十佳微信公众账号  PAGEREF _Toc413414020 \h 3  HYPERLINK \l _Toc413414021 工作交流  PAGEREF _Toc413414021 \h 4  HYPERLINK \l _Toc413414022 2014年度12333电话咨询服务调查分析报告  PAGEREF _Toc413414022 \h 4  HYPERLINK \l _Toc413414023 国内部分大型企业呼叫中心考察总报告  PAGEREF _Toc413414023 \h 13  HYPERLINK \l _Toc413414024 2015年浙江省人力资源社会保障电话咨询服务工作要点  PAGEREF _Toc413414024 \h 31  HYPERLINK \l _Toc413414025 12333咨询服务案例分享  PAGEREF _Toc413414025 \h 33  HYPERLINK \l _Toc413414026 真情服务 化解心结  PAGEREF _Toc413414026 \h 33  HYPERLINK \l _Toc413414027 12333联动举报投诉惠及你我她  PAGEREF _Toc413414027 \h 34  HYPERLINK \l _Toc413414028 协调联动服务智能化 推动12333咨询服务创新升级  PAGEREF _Toc413414028 \h 37  HYPERLINK \l _Toc413414029 群众的满意才是12333不懈追求的目标  PAGEREF _Toc413414029 \h 39  HYPERLINK \l _Toc413414030 思索与感悟  PAGEREF _Toc413414030 \h 42  HYPERLINK \l _Toc413414031 听，是微笑的声音  PAGEREF _Toc413414031 \h 42  HYPERLINK \l _Toc413414032 梦想从“心”出发  PAGEREF _Toc413414032 \h 44  HYPERLINK \l _Toc413414033 工作文件  PAGEREF _Toc413414033 \h 46  HYPERLINK \l _Toc413414034 关于印发2015年人力资源和社会保障电话咨询服务工作要点的通知  PAGEREF _Toc413414034 \h 46  HYPERLINK \l _Toc413414036 人力资源社会保障部办公厅关于开展12333全国统一咨询日活动的通知  PAGEREF _Toc413414036 \h 48  2014年工作大事记 2014年1月，开展2013年度全国12333电话咨询服务情况调查。 2014年2月，在上海市举办全国12333电话咨询员培训班。 2014年2月，印发《2014年人力资源和社会保障电话咨询服务工作安排》。 2014年2月，印发《人力资源社会保障部办公厅关于开展2014年12333全国统一咨询日活动的通知》（人社厅函[2014]65号）。 2014年3月，印发《关于12333电话咨询服务开展改进作风专项行动的通知》（人社信息函[2014]10号） 2014年3月，印发《关于同意江苏省12333咨询中心为全国12333一体化建设示范基地的复函》（人社信息函[2014]12号）。 201