10000号竞争上岗基础业务题A.doc

10000号竞争上岗基础业务题(A) 选择题（1－28单项选择每题3分 29－32多项选择每题4分） 1、拨达118114 以下各键代表2号键______ 、3号键_________、5号键________、 6号键 _______ 、0号键_________ 。（114） 旅游咨询、酒店预定－机票预定 －央视体育热线－人工服务－个人通行助理 机票预定 －旅游咨询、酒店预定－人工服务－个人通行助理－央视体育热线 机票预定 －个人通行助理－旅游咨询、酒店预定－央视体育热线－人工服务 机票预定 －旅游咨询、酒店预定－央视体育热线－个人通行助理－人工服务 2 ；；移动公司客户服务中心的号码是 ；________________；网通通信公司的客户服务中心号码是 。 职称电力抢修热线电力抢修热线职称电力抢修热线职称电力抢修热线职称_______。 A、用户至上，用心服务追求企业价值与客户价值共同成长稳健经营，持续提升企业价值以人为本，共创价值_______。 A、爱没有距离，家就在身边 B、世界触手可及 C、多台电脑同时上网 D、让客户尽情享受信息新生活 7、客户代表基本服务用语除了您好、再见、请其他还包含哪些（） A、很抱歉 B、欢迎 C、对不起 8、“商务领航”品牌主要针对的目标客户是 。 流动客户. B、家庭客户 C、个人客户 D、政企客户 9、电信用户逾期未交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可按照所欠费用每日加收 （ ） 的滞纳金。 A. 按照所欠费用每日加收千分之一违约金 B. 按照所欠费用每日加收千分之一点五违约金 C. 按照所欠费用每日加收千分之二违约金 D. 按照所欠费用每日加收千分之三违约金 10、中国电信企业战略转型的三大重点举措是：_________ A、业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型 B、思想与观念的转型、基础设施的转型、人员结构的转型 C、业务与服务的转型、传统业务的转型、从ISP到ICP的转型 D、业务与服务转型、网络与技术转型、从ISP到ICT的转型 11、现有“大、商、公”客户分群要向“ ”客户分群逐步演进，不再单纯按照消费收入划分客户群。 A、城市、乡镇、农村 B、高、中、低收入 C、政企、家庭、个人 D、大客户、商业客户、公众客户 12、中国铁通的IP接入号码是（） A、17900 B、17910 C、17930 D、17950 13客户要求移机后号码不变的业务有（） A、改址 B、移机不改号 C、停机报号 14、号码百事通“企业公告”是指（） A、企业客户可以通过企业名片向查询客传递企业号码、公司地址、产品信息、网址等基本内容 B、企业可以提供一段文字或语音形式的广告内容，114在向查询客户播报企业电话号码的同时，播报广告内容 C、企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，获取更多商几机 D、企业可以在查询客户进行模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询的概率，获取更多商机 15、在以下选项中选出正确的客户代表“十字”服务用语（） A、您好、再见、谢谢、不客气、请 B、您好、对不起、请、谢谢、再见 C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见 D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见 16、客户拨打号码百事通114如何计费（） A、免费 B、接通既计费 C、听到报工号后开始收费 D、查询不到不收费 17、当客户拨打114查询并收听完114播报的号码后，114可直接将客户的电话转接到被查询电话上，不需要挂机后重新拨打。此业务叫（） A、查询转接 B、话务呼转 C、优先报号 D、品牌查询 18、好易通短信标准资费分别是（） A、网内0.08元/条 、网间0.12元/条 B、网内0.12元/条 、网间0.05元/条 C、网内0.05元/条 、网间0.10元/条 D、网内0.08元/条 、网间0.10元/条 19、为了保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级（） 最大固网运营商 B、移动通信服务提供运营商 C、综合信息服务提供商 D、综合数据通信服务提供商 20、“*57*电话号码#”，是（ ）的激活设置方法。 A.遇忙转移 B.无条件转移 C.无应答转移 D.信号不可达转移 21、以下哪些不是中国电信的客户品牌？ A.我的E家 B.商务领航 C.号码百事通 22、请为下列字标注正确的拼音，1）、黔 ，2）、鄂