医院市场营销_理论与实战七剑术。_第三剑.docVIP

第三剑???先修炼自己的剑气----医院营销在困惑中呻吟 ? ????“不屈服于鬼神的妨碍，一如既往地修炼自己的宝剑，这不是武道的极限吗？” ? ? 在当前新的形势下，医院营销究竟常有哪些不足？此所谓，先天剑气不足。欲得屠龙，岂不痴人说梦？ ????结合数年来切实的实战经验并经分析总结得出：医院营销常在以下困惑呻吟。? ??? ???第一困惑呻吟：品牌意识淡漠? ?????众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、管理、服务等各个方面，也是医院综合素质的体现。? ??? 但是今天很多医院，尤其是一些民营医院无论是在技术还是管理以及服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难突显，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个错，也是医院不容忽视的短板。? ?? ?医院管理制度套用计划经济年代的陈旧管理，没有一套欲是适应市场经济要求和当前市场服务的相应的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制。医院管理美没有形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。 ??? ???第二困惑呻吟：服务模式陈旧? ???传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。医院依然是“进门医生护士脸难看，病人求医生，病人把医生当上帝”。 ???医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上，大练内功，练好剑气：? ???医院要走5s服务模式，即微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。 ??????第三困惑呻吟：广告造势泛滥? ? ???产品媒介广告价格在不断上升；运作媒体的手段和技术越来越复杂，没有太大力度的医院广告比比皆是，仿佛一夜之间我们随时可以听到和看到泛滥的泌尿系统疾病、肛肠、性病宣传不绝于耳，难道这些疾病真的就泛滥成灾了吗？市场真的就这么大？其实，很多医院尤其是中小医院在竞争，分食这部分市场，搞的一时间这类市场乌烟瘴气！广告成本上升，竞争惨烈，时段、版面、周期广告安排的很紧张，大家都在争“食”吃，所以宣传信息更难突出和有效传递，尤其对中小医院来说，推广日益遭到致命的打击。? ???高空电视广告因成本高、启动市场周期长，开始被一些医院放弃。很多医院把目光转向报纸，可以让患者详细了解广告，但随着竞争的加剧，通栏、半通栏的报纸广告也已经开始失去应有的效力，没有整版、半版的宣传信息已经吸引不了市场的眼球。? ???自办杂志街头发放，在医学与文学，成了“色情文学，厕所文学，” ??? ???第四困惑呻吟：策划手段空洞? ???虽然如今有越来越多的治疗、预防养生类的医院，意识到了在当前的竞争形势下，宣传策划对聚拢人气的重要性。但目前，高达35%的企业在宣传前，没有对自身进行有效的定位、策划，或者策划力很难奏效。? ???宣传文案粗制滥造，说不到点子撒谎功能去，大多数医院没有一个新奇、合理、抢眼的卖点和核心差异化诉求。 ???一夜成名的某些医院，没有任何策略可言。即使有简单的策划，也根本不到位，大多数是东拼西凑的策划案的“堆彻”。? ???在当前白热化的市场竞争局面下，医院如何通过策划规划自己的经营路线，提出与众不同的差异化营销战略和战术，已经成为医院管理者的重要事情，也是医院在竞争中脱颖而出的诀窍。? ???如果医院不能在宣传策划上下功夫，形成有卖点、有核心差异化的医院宣传文化宣体系，想从病人口袋里掏钱，门也没有。 ? ???第五困惑呻吟：定位模糊不清? ???目前很多医院存在定位模糊的过错，要求医院尽快把医院定位这个问题提到议程上来，亟待将定位进一步明朗化。? ???我们在为医院提供一线实战服务时，首先解决医院的定位难题，找准医院的定位，制定操作性强的发展策略。在新形势下，认真分析医疗市场的需求，找准医院的位置，明确发展方向。 ??比如，你所在的区域位置，人口，你的服务半径，你的技术优势和特色，你的设备，你的竞争对手，你的广告半径等等，都是医院定位的重要因素。 ??为病人创造优质、高效、方便的医疗环境和条件，通过不同的服务模式来满足不同层次患者的需求，做到别人有的服务我有，别人没有的服务我也有，以自己特有的品牌去占领医疗服务市场。要找准医院的定位，制定发展规划，以医疗市场服务为导向，创造新的优势，逐步增加医院的竞争实力，在竞争中求生存、求发展。? ? ??第六困惑呻吟：忽视社会公益价值 ???很多医院投资者急功近利，只顾眼前利润，忽视社会公益价值给他带来的无限远期效益。 ???要以积极主动的姿态寻找机遇。要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新， ???医院的面向社区的健康人群及老年、儿童、妇女等各类人群开展各种形式的服务，全面发挥社区卫生服务中心的职能。以为人民