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美容会所经营管理手册节选1　2012-1-31 9:12:00 | 甄城 0 HYPERLINK javascript:void(null) 推荐 　　店面管理 　　美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。 　　一、 美容院外部形象 　　l、检查店招、灯箱的悬挂是否牢固;字体是否残缺，灰尘是否太多?： 　　2、检查店外悬挂的横幅高度是否合适，张贴的海报是否容易看到，内容是否容易理解， 　　张贴位置是否合理? 　　3、检查店外三米范围内卫生及秩序是否良好? 　　4、检查橱窗是否洁净，通透性如何? 　　5、检查顾客出入是否方便、安全? 　　二、 美容店内部形象与气氛 　　l、入口与进店接待： 　　l)检查门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。： 　　2)检查是否安排迎宾小组或咨客，迎接并引导顾客?‘ 　　3)检查是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客，如：“您好!欢迎光临”、“您好!请 　　在休息区稍等，您有熟识的美容师吗?” 　　4)检查是否热情而周到的引领顾客至休息区或美容室?是否提供茶、杂志服务? 　　5)检查是否为新顾客介绍或推荐美容师?是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便 　　让美容师做好准备? 　　2、店内气氛： 　　l)检查地面是否清洁?器具杂物是否摆放整齐、备用?