8月17日总台例会.docVIP

8月17日总台例会 无人无行李处理程序： 1、无人无行李或无人有行李押金不够的情况下前台要请示大副挂 S账。首先把房间挂S,做同房预订，在临时态上注明无人无行 李或无人有行李。 2、重新制房卡让礼宾用房卡刷一下房门，则客人手中的房卡注销， 无法打开房门。 3、若客人在夜审前未到前台办理续住手续，夜审后恢复同房预订。 若客人夜审后办理续住手续，手工在系统中加一天房费。 4、S账客人回住复制客人原始入住日期粘贴到备注中。 协议单位签单拿房 总台注意凡是涉及AR账的单位，若不是有效签单人到前台拿房， 第一时间通知营销经理确认有效签单人并及时让营销经理补预订 单注明。 会务费的收取 1、若会议要求参会人员交会务费，此会务费低消费不用退还客人 并要求开发票，则不用 开押金单，直接打印一份会务费登记表， 收取会务费并让客人在表格上签字确认。 2、会务费统一在会议主单中一次性录入现金或卡单的金额，无需 每个房间分开付账. 游泳卡 1、若酒店内部员工到前台购买游泳卡300元一张，总台开杂项 单，注明内部员工的部门， 让员工在账单或IC单上签字 2、2580VIP券不可用于购买游泳卡。 3、 若客人购买次卡，在杂项单上注明是员工内部价，还是小孩 半价。 押金单 前台开押金时收到的现金与押金单及电脑中的金额需一致，若发 现开错及时纠正。 房含月 正常散客价退房赠送月饼一盒，在房含月上详细登记，留下客人 联系方式，若客人不愿留联系方式，直接在表单上签字确认。 提前结算 若客人提前把房费结算，直接点结帐--收款--确认，无须入全天房 费，若不小心入全天房费，直接把房价改为0，进行交接。 财务现通知新马投资不可挂账，若客人要求挂账，委婉和客人解 释，若有异议电话联系营销经理。 工作纪律 1、前台员工禁止在上班时间玩手机，接听电话，一律发现严惩不待。 2、前台员工处理要灵活，无法处理或不清楚的事情，电话请示经理 或主管，不可擅自处理，以免客人投诉。 身份证件登记： 以后入住的客人要求挂本人证件入住，协议单位办理入住手续， 不允许用营销经理的证件办，若有意见及时联系主管或经理。