ANYEYE美瞳连锁运营管理 手册企业广告传媒.ppt

对于奖励必须要针对不同连锁方式的需求加以设计，并不是每一种奖励对每一种连锁系统或状况都合适。对于奖励项目的选择原则如下： 　　●对参加人员要具备吸引力 　　●达到不同目标的要求 　　●必须使竞争者有足够的时间去改变 　　●必须依绩效的表现给与不同的奖励 　　●必须要公平 奖励方式的选择 常用的奖励办法规定 奖励的办法可以大略分为经济性质的奖励和非经济性质的奖励两种，在ANYEYE连锁系统中应根据加盟店和直属门店属性的不同，设计针对加盟店及直属门店员工的奖励方式。例如组织直营连锁门店的员工旅游，反应就很好。所以可用的奖励方法很多，但是基本上特许加盟店主和自由连锁店主所要求的利润、折扣和奖励，仍是最受欢迎的奖励方式。 　　 1、增加薪资（直属门店）。这里的薪金指的是本薪，但是大部份的奖励不会用增加本薪，而是以奖金或津贴的方式发放，除非牵涉到职位的晋升。 2、奖金或津贴 （直属门店）。奖金仍然是最有效的奖励方式，一般以单一直属连锁店或个人为单位，有所谓的业绩奖金，一旦达到一定的业绩，就可获得定额的奖金；至于以全店为单位，有时是为了维护员工的良好关系，不至于产生恶性竞争的结果，即所谓的部门奖金或门市奖金。 3、晋升（直属门店）。如果业绩也作为考绩标准之一，则职位的晋升也是一种奖励方式，但是这类的奖励是综合绩效的结果，不是对单纯营业成果的奖励。 常用的奖励办法规定 4、折扣（加盟或自由连锁）。与奖金类似的成本费用折扣，比如进货折扣。这类折扣常用于自由连锁店及加盟店，虽然不是实质的现金，但是对于加盟店来说，仍然是利润的增加，但是对员工吸引力反而不大。 5、奖品。奖品可以在各连锁系统通用。有些时候以公司产品或其他奖品作为犒赏，奖品的表面意义比实际价值高，多半用来作为提高士气之用。 6、假期。（更适用于直属门店）比如荣誉假的给与，年假的增加等。 常用的奖励办法规定 7、象征性奖励。可以在各类门店中通用。诸如奖杯、奖座、奖状类的颁发，此类奖励多半在重要集会中颁发，属于非经济性的激励。如最佳门店奖，业绩成长奖……等奖座的颁发。 8、精神奖励 （更适用于直属门店和加盟门店）。口头奖励或是记功，诸如每月优良员工，在内部刊物或店铺中展示，公文上的书面奖励、晨会的口头嘉奖等。 9、混合法。有规模的连锁加盟企业多采取奖金与非奖金混合的奖励方式，视状况需要给予不同奖励。 常用的奖励办法规定 不同连锁类型的奖励项目 在绩效评估方面，直营门市较注重整体效益的评估，加盟店则局限于财务的评估；奖励方面，实质利润及折扣类的奖励比较受加盟店欢迎，直营店的奖励方式除了奖金类的奖励，非奖金类的激励也是常用的奖励方式。以下是主要常用的奖励项目： 不同连锁类型的奖励项目 门店自我诊断评估办法 门店自我诊断评估方法应该由区域连锁系统负责开发，由直属店店长或加盟店主来定期评估，以便于对所属店铺提供迅速的回应。 主要的店铺自我诊断涵盖下列几种范围： 1、店铺内外条件诊断 店铺的内外环境会影响到店铺的经营绩效。随着时间的改变，原本对店铺有利条件也许会出现变化，例如新竞争同业的设立、道路工程的施工等。所以店铺内外条件的自我审查，是必须长期而且定期进行的工作，店铺内外条件可以分为外在环境及店内状况两部份。外在环境变化主要包括商圈形态、业种分布、商业特征、人口分布等的改变。 2、经营效率诊断。主要依照各种经营绩效数据，以诊断店铺绩效的优劣。重要的内容包括系统组织效率、工作效率、商品效率等。 系统组织效率 ，对连锁总部与店铺间各种联络系统功能的效率进行审核，例如资讯传输的时间、物流程序的处理时间、存货周转率、店铺存货量等。 门店自我诊断评估办法 工作效率 。主要对店铺工作人员的效率进行审核，例如平均人员贡献、平均加班费及加班时数、平均绩效奖金……等。 管理系统诊断。主要是依各种管理制度的执行情况来诊断店铺绩效的优劣，重点在资金流、物流、资讯流等各类的管理程序及制度，可以应用的绩效评估数据包括营业时间、人员流动率、零用金支出、商品生产器具维修金额等。 门店自我诊断评估办法 3、顾客诊断。 各连锁门店除了配合整体的顾客调查外，也要针对店铺的主顾客群作定期的调查，以保持营业绩效的潜力，调查的重点包括顾客满意度、店铺形象、店铺服务等。 顾客满意度。顾客满意度可以显示员工的服务品质及效率，ANYEYE区域连锁系统应该利用总部开发的《顾客满意度调查表》或定期进行顾客的满意调查电话回访，以诊断店铺的顾客服务品质。 门店自我诊断评估办法 品牌及店铺形象 。形象诊断可以通过问卷调查、或小组座谈会的形式（ANYEYE总部开发）开展，目的是确定顾客心中的品牌定位和企业形象。店铺员工也可以对店铺的现有顾客做口头或电话询问，以作为店铺改