第六章 价值观、态度和满意度.ppt

价值观、态度和工作满意度 员工改造的基础 第一节 价值观（Values） 一、定义： 从个人或社会的角度看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。 二、价值系统 价值系统：根据强度来排列一个人的价值观。 自由 快乐 自尊 诚实 服从 公平 Allport及其助手的分类 共划分了6种价值观类型： 理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 三、价值观的重要性 价值观通常影响一个人的态度和行为，所以对于研究组织行为是很重要的； 它可以使我们了解员工的态度和动机；同时，也影响我们的知觉和判断。 四、罗克奇价值观调查 终极价值观 ： 指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。 工具价值观： 指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。 经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列（最高的5种） 五、当代的工作群体 根据进入劳动力队伍的不同年代而划分的几个群体，反映了不同的人群或不同的时代的人的价值观。 六、价值观、忠诚和道德行为 管理者一直认为，他们的上司的行为是影响组织中道德行为和不道德行为的最重要的因素。根据这个事实，那些中层和高层管理者的价值观应该对组织内的整体道德气氛承担主要责任。 根据工作群体价值观的4个阶段，我们就可以解释目前商业道德的衰退的现象了。（讨论） 第二节 态度 一、定义： 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 。 组成：态度的三个组成部分是认知、情感和行为。 ┌──→认知→情感→行为──┐ 二、工作态度 四、态度的改变 预习案例：不爱上大学的菲尔 案例：不爱上大学的菲尔 菲尔在美国西北的一个人烟稀少的大农场长大。他喜爱骑马、露营、遛狗一类的活动。他父亲总是摧促他离开家去上大学：“这样下去你会变成个懒鬼的。你得去读大学，受教育，你这辈子要想成功，就得比我强﹗ 菲尔通常会考虑一下父亲的话。他通常的回答是：“我不想念什么大学。我不需要大学教育也能在农场干活。”当菲尔的父亲发现自己的劝告不起作用时，他决定采取利诱的方式。他许诺：只要菲尔肯到大学待一个学期，就给菲尔买一辆新马车。 菲尔盘算着还是值得为了一辆新马车在学校里忍耐一学期的，于是他进了西海岸一所规模很大的学校。渐渐地他有了一些愉快的经历。 在菲尔快要参加第一次考试前，一个叫J的女孩开始在上课时挨着他座。他有点不好意思，但还是说：“你好，我是菲尔” J盯着他，说：“你好，我叫J。”她看看菲尔的靴子，又说，“你一定是个牛仔。” “对，我是骑术俱乐部的成员。”菲尔答 J说：“我是我们镇上的骑术表演皇后” “噢我们一块儿去骑马吧。” “太好了。”J回答 在他们一块儿骑马时，他们决定一起准备第一次考试。他们在一起学习，结果两个人开始都拿了“A”。突然之间菲尔对上大学有了极大的好感：他的成绩不错，还遇到了一个很棒的女孩。 而且，他还见到了仰慕已久的一位骑术表演明星。那位明星对菲尔说：“你作出这个决定很明智，一辈子骑马赶牛可不是什么正路。你需要有管理经验经验才能把农场经营好 菲尔不用说，菲尔表示他要留在大学里直到拿的学位 1、认知失调理论 这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。 认知失调论 当个体认知失调时，就产生某种力量，使人们逐渐改变自己的行为或者态度。 菲尔进入大学时处于认知失调状态。有两种情况可以减轻他的认知失调感 离开学校 改变态度 2、对人的行为的调控——改造态度 改造认知成分 改造情感成分 改造行为 案例：分享摩根的态度为什么会改变？有那些因素是改变的原因？ 当摩根加入Beacher公司时，他是一个操作过程设计者。他在这个职位上呆了5年。在这段时间内，发生了两次大罢工。第一次持续了