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浅谈高品质医院文化建设 　　摘 要：医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。当代医院文化建设中，在公立医院改革稳步推进的新形势背景下，构建与医疗体制改革同步、与社会人文发展发展要求相适应的强有力的高品质文化，是当前医院文化建设内容中一个值得探索和思考的问题。试图从人性化管理和促进医患和谐的角度等方面探讨和构建高品质医院文化。 　　关键词：高品质；医院文化；文化建设 　　中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）15-0255-04 　　前言 　　医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力。高品质的医院文化就是以新模式、新思想、新对策为基础的高水平、高格调、高效果医院文化。高品质的医院文化不是陈腐作秀的墙面文化，不是附庸风雅的装饰文化，不是自我标榜的广告文化，更不是口实不一的伪善文化，而是一个象征医院灵魂的价值导向、医院全体员工的精神主宰，体现在医院管理的方方面面，落实在员工时时刻刻的医疗实践中、行为激励中，是全院医务人员的精神信仰、价值取向、道德行为准则、工作作风及为人处世等综合素质的体现。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。医院文化包括物质文化、制度文化和精神文化三个层次，它具有导向、凝聚和服务三大功能。具体表现在以下几个方面：其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。因此，在医院文化建设中要注重文化建设的高品质，坚持用高品质的先进文化教育人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。 　　一、构建高品质医院文化的必要性分析 　　（一）保持竞争优势的需要 　　在目前医疗体制下，医院的生存和发展还存在市场竞争行为，如果一个医院不能鲜明地表达个性，塑造良好的形象，与社会保持一种良好的沟通关系，就不能在医疗市场占有一席之地，就有可能被市场和时代所淘汰，这是社会经济发展的必然规律。可以说，现代医院之间的竞争更趋于以医院文化为中心的无形资产的竞争，医院文化建设已成为现代医院建设管理的重点。高品质医院文化的作用不仅仅对内具有导向、凝聚和规范作用，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营理念之下，汇聚到一个共同的目标，还能使医院在其发展过程中必将体现出一种良好的道德意识和伦理意识，能获得外部公众的认可，创造出良好的外部环境，从而赢得宝贵的社会资源，从而提高医院的业绩，铸造品牌，从而保持竞争优势。 　　（二）提高员工素质的需要 　　医院的可持续健康发展，必须依靠高品质的医院员工。提高职工的素质，为医院提供高品质人才资源，是文化建设的重要内容。有效的文化建设，可以统一员工思想，打造良好的医德医风，产生良好的管理效率，确保人人都有荣誉感归属感，人人都会有所作为，促进共同理想与个性化发展相统一，从而创建一流医院。 　　（三）医院形象塑造的需要 　　在市场经济条件下，良好的医院形象成为一种不可缺少的无形财富和战略资源，是医院生存和发展的重要基础，也是医院创造竞争优势的可靠保证。良好的医院形象有助于提高医院管理水平。现代医院管理强调综合运用经济、心理和公共关系手段，树立良好的公共形象，以影响和改变医院的整体环境，寻求社会各界更广泛的支持与合作，创造一种有利于医院长期发展的社会氛围和外部环境，而外环境的改善能大大提高社会对医院的认同度与美誉度。因此注重医院形象的塑造和管理，对提高管理人员的素质和提高管理水平具有十分重要的推动作用。 　　二、高品质文化定位分析 　　高品质医院文化不同于一般的企业文化，一般的企业文化定位在人与无生命的产品之间，不存在情感的交流、心灵的感应，而医院是一个生命对另一个生命负责的特殊行业，所以必须要有高于一般企业的文化认识、高于一般企业的文化定位和更高层次的精神定位，在高品位文化的砥砺下，树立更高更远的服务理念，打造更精更优的医疗质量，将呵护人类健康作为己任，将不断探索攻克顽症为目标。 　　（一）艺术性的高品质文化定位 　　医院文化是一种群体文化，只有将医院文化转化为医院全体员工信奉和遵循的心理习惯与行为模式，才能发挥应有的作用、达到文化建设的最终目标。一种文化观念的形成需要每个人的承认与接受，