高市職業訓練創新發展協會-體驗經濟的美容市場行銷、服務與創新-1-詹翔霖教授.pptxVIP

美容市場行銷、服務與創新;態 度 成 份 的 一 致 性;計 畫 性 行 為 理 論 示 意 圖;推 敲 可 能 性 模 式;著眼於認知的態度改變策略;著眼於情感的態度改變策略;代言人、產品與閱聽眾的配合;著眼於行為的態度改變策略;測 度 態 度 成 份;自我觀念和產品觀念量表;自我觀念與品牌形象的關係;生活型態與消費過程;英國化妝品市場的生活型態分析;;VALS2區隔的產品擁有與從事活動概況;VALS2區隔的產品擁有與從事活動概況;GLOBAL SCAN 各區隔所佔比例的國別差異;消 費 者 決 策 過 程;情 境 影 響 因 素 的 五 大 類 別;物理情境對購物者知覺、購物策略、與購後行為的影響;;禮物購買情境下的評估標準;禮物購買情境下的評估標準;情 境 如 何 影 響 餐 廳 的 選 擇;情 境 如 何 影 響 餐 廳 的 選 擇;使 用 情 境 與 產 品 定 位;精緻服務;精緻服務;什麼叫做精緻服務;真正的服務 --日本經營之神 松下幸之助 ;服務為什麼重要呢？ —服務的重要性;服務為什麼重要呢？—服務的重要性;核心產品屬性與週邊產品屬性 ;服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;服務與產品有哪些不同？—服務與產品的四大差異;搜尋、經驗與信任產品/服務;搜尋、經驗與信任 屬性的產品與服務分類 ;創意、創意者、天才;;;;;;;;;;;創 新 的 類 別;創新隨著時間過去而擴散的情形;各時期採納創新者的分佈狀況;導 致 快 速 擴 散 的 因 素; 影響擴散的因素 妨礙擴散的因素 擴散提升策略 1. 群體的性質 保守 → 尋求其他市場 針對群體內的創新者 2. 決策類型 群體 → 選擇媒體以接觸所有的決策者 提供能減緩衝突的議題 3. 行銷努力 有限 → 針對群體內的創新者 分區逐期展開行銷活動 4. 感受的需要 微弱 → 大量廣告以顯示其重要性 5. 相容性 衝突 → ?強調產品屬性符合其價值規範 6. 相對優勢 低 → 降低價格 重新設計產品 7. 複雜性 高 → 透過服務週到的零售商來配銷 僱用有技術背景的銷售員 大量展示產品的使用方式 密集的行銷努力 8. 可觀察性 低 → 大量廣告 9. 可試用性 困難 → 對可能的早期採用者免費送樣品 對租借業者提供特價 選擇服務週到的零售商 10. 知覺風險 高 → 展示各項成功記錄 請信譽良好的個人或機構代言提供產品保證