房地美物业干事公司礼仪礼仪手册精华.doc

房地美物业公司礼仪礼节手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231013328 序言 PAGEREF _Toc231013328 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231013329 房地美物业管理通用行为规范 PAGEREF _Toc231013329 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231013330 仪容仪表： PAGEREF _Toc231013330 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231013331 行为举止： PAGEREF _Toc231013331 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231013332 语言态度： PAGEREF _Toc231013332 \h 6 HYPERLINK \l _Toc231013333 房地美物业办公室人员行为规范： PAGEREF _Toc231013333 \h 7 HYPERLINK \l _Toc231013334 行为举止： PAGEREF _Toc231013334 \h 7 HYPERLINK \l _Toc231013335 语言态度 PAGEREF _Toc231013335 \h 8 HYPERLINK \l _Toc231013336 前台接待人员 PAGEREF _Toc231013336 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231013337 客户服务人员 PAGEREF _Toc231013337 \h 10 HYPERLINK \l _Toc231013338 司机 PAGEREF _Toc231013338 \h 11 HYPERLINK \l _Toc231013339 家政服务人员 PAGEREF _Toc231013339 \h 12 HYPERLINK \l _Toc231013340 家庭维修人员 PAGEREF _Toc231013340 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231013341 会所服务 PAGEREF _Toc231013341 \h 15 HYPERLINK \l _Toc231013342 食堂人员 PAGEREF _Toc231013342 \h 15 HYPERLINK \l _Toc231013343 房地美物业安全类共用行为规范 PAGEREF _Toc231013343 \h 16 HYPERLINK \l _Toc231013344 安全类共用行为规范基本礼仪 PAGEREF _Toc231013344 \h 16 HYPERLINK \l _Toc231013345 入口岗（迎宾岗） PAGEREF _Toc231013345 \h 17 HYPERLINK \l _Toc231013346 巡逻岗 PAGEREF _Toc231013346 \h 18 HYPERLINK \l _Toc231013347 车场出入口（收费）岗 PAGEREF _Toc231013347 \h 18 HYPERLINK \l _Toc231013348 中心值班岗 PAGEREF _Toc231013348 \h 19 HYPERLINK \l _Toc231013349 展厅值班岗 PAGEREF _Toc231013349 \h 19 HYPERLINK \l _Toc231013350 保洁 PAGEREF _Toc231013350 \h 19 HYPERLINK \l _Toc231013351 样板房 PAGEREF _Toc231013351 \h 20 HYPERLINK \l _Toc231013352 泳池管理员 PAGEREF _Toc231013352 \h 20 HYPERLINK \l _Toc231013353 绿化管理员 PAGEREF _Toc231013353 \h 21 序言 HYPERLINK /Companys/6118.html \o \t _blank 房地美物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着房地美物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。面对激烈的市场竞争，要持续保持 HYPERLINK /Companys/6118.html \o \t _blank 房地美物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体 HYPERLINK /Companys/6118.html \o \t _blank 房地